Marketing: Producto, Precio, Promoción y Distribución en Diseño e Ingeniería
Marketing: Producto, Precio, Promoción y Distribución
4. Marketing: Herramienta de gestión que consiste en ofrecer al mercado un bien o servicio que cubre las necesidades de los clientes. Incluye el precio (comunicar estatus social), la promoción (comunicar al cliente la existencia del producto) y la distribución (acciones para llevar el producto hasta el cliente).
5. Producto: Todo aquello que se puede ofrecer al mercado porque satisface una necesidad y puede ser tanto un bien como un servicio.
6. Niveles del producto
- Producto básico: necesidad básica que cubre en el consumidor.
- Producto normal: cantidad, calidad, diseño, envase y marca.
- Producto ampliado: ventas adicionales, garantía y servicio postventa.
7. Tipos de productos
Según su estabilidad
- Bien: objeto que se puede tocar.
- Servicio: actividad que no se puede tocar y que se produce y consume a la vez.
Según el uso final
- Bien de consumo: lo compran los consumidores particulares para su uso personal.
- Bien industrial: lo usan las empresas.
Según su relación con la demanda de otros productos
- Bien complementario: se utiliza conjuntamente con otro.
- Bien sustitutivo: sustituye a otro producto.
- Bien independiente: no guarda relación con otros.
8. Ciclo de vida del producto
Introducción
Después del lanzamiento del producto, las ventas crecen lentamente y no suelen consolidar beneficios. El gasto en publicidad es grande. Es un producto desconocido y novedoso.
Crecimiento
Empieza a venderse de forma masiva. El gran crecimiento de ventas permite conseguir beneficios, realizar publicidad persuasiva y aparecen los productos estrella.
Madurez
Se ha llegado al máximo de ventas y ya no va a crecer mucho más. La competencia es fuerte, por lo que hay que intentar fidelizar a los clientes con estrategias. Se trata de un producto vaca.
Declive
Las ventas y los beneficios disminuyen. Es un producto llamado producto perro.
9. Estrategias sobre el producto
- Diferenciación: hay que actuar sobre las características del producto, su forma, su diseño, ofrecer mayor calidad o cantidad, o cambiar el envase o embalaje.
- Marca: es el nombre y diseño que identifica el producto o la empresa. Engloba dos elementos: el nombre y el logotipo (diseño).
10. Factores de fijación de precios
- Coste: siempre hay que calcular los costes del producto y añadir lo que queremos ganar.
- Consumidor: tener en cuenta el precio que el consumidor cree que vale el producto.
- Competencia: si nuestro producto es parecido al de la competencia, pondremos un precio similar.
11. Estrategias de precio
- Precio gancho: las pérdidas se compensan porque saben que, una vez dentro, comprarán más productos.
- Precio de penetración: empresas nuevas con precio más barato.
- Precio psicológico: el precio percibido es menor si la cifra termina en 5 o 9 que en 0.
- Precio de descremado: sacar el producto a precio alto y luego bajarlo.
- Precio de prestigio: el cliente busca un precio medio.
12. Promoción
- Publicidad: televisión, radio, prensa, Google, buzoneo, mailing, redes sociales.
- Merchandising: actividades de promoción que buscan destacar el producto en el punto de venta (rótulos, ambientación).
- Promoción de ventas: muestras gratuitas y regalos.
- Fidelización: conservar al cliente para que no se vaya a la competencia (puntos acumulables).
- Relaciones públicas: crear una imagen positiva ante el exterior.
13. Distribución
Conducir el producto hasta el cliente.
- Canal directo: no existen intermediarios; el fabricante vende directamente al consumidor.
- Canal indirecto: hay intermediarios.
- Mayorista (canal largo): solo vende al por mayor a otras empresas.
- Minorista (canal corto): vende al cliente.
14. Estrategias de distribución
- Distribución intensiva: la finalidad es que el producto llegue al mayor número de clientes.
- Distribución selectiva: distribuir el producto a través de un número reducido de minoristas.
- Distribución exclusiva: se utiliza un único intermediario.
15. Formas de distribución
- Franquicia: contrato entre un franquiciado y un franquiciador en el cual el segundo puede explotar el producto.
- El franquiciado tendrá una zona geográfica determinada, debe seguir las instrucciones del franquiciador y paga una cantidad fija al inicio.
- El franquiciador puede inspeccionar al franquiciado.
- Comercio electrónico: venta a través de internet.
- Venta telefónica: compras por teléfono.
- Vending: venta a través de máquinas expendedoras.