Metodología y Criterios para la Construcción y Medición de Indicadores de Desempeño

Condiciones Esenciales que Deben Reunir los Indicadores de Desempeño

Para asegurar su utilidad y fiabilidad, los indicadores deben cumplir con las siguientes características:

Objetivos

Deben evitar estar condicionados por factores externos.

Claridad

Son entendidos de forma clara por todas las personas de la organización.

Relevancia

Deben aportar información crucial para informar, controlar, evaluar y tomar decisiones.

Apropiados (Pertinencia)

Son adecuados a lo que se pretende medir (pertinencia).

Practicidad

Son fáciles de medir en el momento que se requieren.

Precisión

Miden de forma precisa el objetivo deseado, manteniendo un margen de error aceptable.

Accesibilidad

Su obtención tiene un costo aceptable y son fáciles de calcular e interpretar.

Conceptos Clave Asociados a la Medición del Desempeño

Metas

Las Metas representan aquellos valores que deben alcanzar los indicadores en un periodo determinado de tiempo. Deben ser un desafío realizable.

Componentes de las Metas

• Cantidad.
• Unidad de Medida.
• Fecha (tiempo de consecución).

Iniciativas

Las Iniciativas son los medios o acciones que se deben desarrollar para alcanzar las metas establecidas.

Asignación de Responsables

La asignación de la responsabilidad sobre cada uno de los elementos del Balanced Scorecard (BSC) a diferentes personas de la empresa u organización.

Indicadores de Desempeño

Los Indicadores de Desempeño son instrumentos de medición de las principales variables asociadas al cumplimiento de los objetivos, que a su vez constituyen una expresión cualitativa o cuantitativa concreta de lo que se pretende alcanzar con un objetivo específico establecido.

10 Pasos Fundamentales para la Construcción de Indicadores

1. Establecer las definiciones estratégicas como referente para la medición.
2. Establecer las áreas de desempeño relevantes a medir.
3. Formular el indicador para medir el producto u objetivo y describir la fórmula de cálculo.
4. Validar los indicadores aplicando criterios técnicos.
5. Recopilar los datos necesarios.
6. Establecer las metas o el valor deseado del indicador y la periodicidad de la medición.
7. Señalar la fuente de los datos.
8. Establecer supuestos (observaciones).
9. Evaluar: establecer referentes comparativos y establecer juicios de valor.
10. Comunicar e informar el desempeño logrado.

Dimensiones y Ejemplos de Indicadores

Eficiencia

La Eficiencia se relaciona con la optimización de recursos y procesos. Ejemplos:

• Nº de inspecciones realizadas / Nº de inspectores.
• Nº de consultas / Nº de médicos.
• Nº de expedientes mensuales resueltos / Nº de abogados.
• Costos promedio de las acciones de fiscalización.

Eficacia

La Eficacia se relaciona con el logro de los objetivos y resultados esperados. Ejemplos:

• Nº de talleres de capacitación realizados / Nº de talleres de capacitación programados.
• Tasa de aprobación de alumnos.
• Tasa de deserción.
• Tasa de repitencia.