Metodología y Criterios para la Construcción y Medición de Indicadores de Desempeño
Condiciones Esenciales que Deben Reunir los Indicadores de Desempeño
Para asegurar su utilidad y fiabilidad, los indicadores deben cumplir con las siguientes características:
- Objetivos
- Deben evitar estar condicionados por factores externos.
- Claridad
- Son entendidos de forma clara por todas las personas de la organización.
- Relevancia
- Deben aportar información crucial para informar, controlar, evaluar y tomar decisiones.
- Apropiados (Pertinencia)
- Son adecuados a lo que se pretende medir (pertinencia).
- Practicidad
- Son fáciles de medir en el momento que se requieren.
- Precisión
- Miden de forma precisa el objetivo deseado, manteniendo un margen de error aceptable.
- Accesibilidad
- Su obtención tiene un costo aceptable y son fáciles de calcular e interpretar.
Conceptos Clave Asociados a la Medición del Desempeño
Metas
Las Metas representan aquellos valores que deben alcanzar los indicadores en un periodo determinado de tiempo. Deben ser un desafío realizable.
Componentes de las Metas
- Cantidad.
- Unidad de Medida.
- Fecha (tiempo de consecución).
Iniciativas
Las Iniciativas son los medios o acciones que se deben desarrollar para alcanzar las metas establecidas.
Asignación de Responsables
La asignación de la responsabilidad sobre cada uno de los elementos del Balanced Scorecard (BSC) a diferentes personas de la empresa u organización.
Indicadores de Desempeño
Los Indicadores de Desempeño son instrumentos de medición de las principales variables asociadas al cumplimiento de los objetivos, que a su vez constituyen una expresión cualitativa o cuantitativa concreta de lo que se pretende alcanzar con un objetivo específico establecido.
10 Pasos Fundamentales para la Construcción de Indicadores
- Establecer las definiciones estratégicas como referente para la medición.
- Establecer las áreas de desempeño relevantes a medir.
- Formular el indicador para medir el producto u objetivo y describir la fórmula de cálculo.
- Validar los indicadores aplicando criterios técnicos.
- Recopilar los datos necesarios.
- Establecer las metas o el valor deseado del indicador y la periodicidad de la medición.
- Señalar la fuente de los datos.
- Establecer supuestos (observaciones).
- Evaluar: establecer referentes comparativos y establecer juicios de valor.
- Comunicar e informar el desempeño logrado.
Dimensiones y Ejemplos de Indicadores
Eficiencia
La Eficiencia se relaciona con la optimización de recursos y procesos. Ejemplos:
- Nº de inspecciones realizadas / Nº de inspectores.
- Nº de consultas / Nº de médicos.
- Nº de expedientes mensuales resueltos / Nº de abogados.
- Costos promedio de las acciones de fiscalización.
Eficacia
La Eficacia se relaciona con el logro de los objetivos y resultados esperados. Ejemplos:
- Nº de talleres de capacitación realizados / Nº de talleres de capacitación programados.
- Tasa de aprobación de alumnos.
- Tasa de deserción.
- Tasa de repitencia.