Modelo de Miles y Snow: estrategias empresariales e implicaciones para RRHH

Modelo de Miles y Snow (1978)

El modelo propuesto por Miles y Snow (1978) parte de una clasificación de estrategias análoga a la de Porter. Las acciones recogidas en las estrategias de RRHH definidas por Miles y Snow incluyen:

• Definición de los objetivos básicos de RRHH
• Reclutamiento, selección y colocación
• Planificación de plantillas, formación y desarrollo
• Valoración del desempeño
• Compensación

Estrategias según Miles y Snow

Estrategia defensiva

Las empresas que siguen este tipo de estrategia, por lo general, tienden a mantenerse en un área de negocio determinada y a operar eficientemente con un número relativamente reducido de productos o servicios. Suelen ser empresas centralizadas y burocratizadas que operan en entornos estables.

Estrategia exploradora

Las empresas que aplican esta estrategia están orientadas a aprovechar nuevas oportunidades. Suelen ser proactivas, lo que obliga a la competencia a adoptar un rol de seguidor. Su característica principal es la continua innovación de productos y mercados.

Estrategia analizadora

Las empresas analizadoras combinan características de las empresas defensivas y exploradoras: mantienen estabilidad en algunas áreas del negocio mientras exploran e innovan en otras.

Goodman (1995) y la teoría del comportamiento de Schuler

Goodman (1995) se puede enmarcar dentro de la teoría del comportamiento de Schuler. Según esta perspectiva, las prácticas de RRHH tendrán un efecto directo sobre el comportamiento organizacional.

Categorías estratégicas propuestas

• Liderazgo en producto: ofrecer regularmente productos y servicios novedosos.
• Excelencia operativa: ofrecer a los clientes productos y servicios fiables con la mejor relación calidad/precio.
• Cercanía al cliente: comprender y responder las necesidades específicas y cambiantes del cliente, confeccionando una oferta acorde a sus requerimientos.

Para Goodman es clave que exista sintonía entre la estrategia definida, los requerimientos para las personas y los sistemas de RRHH para mantener la competitividad. Entre las acciones clave se encuentran: organización, asignación, desarrollo, desempeño y compensación.

Evaluación de opciones estratégicas

Los criterios para evaluar opciones estratégicas incluyen, entre otros:

• Conveniencia
• Aceptabilidad
• Viabilidad
• Coherencia

Otros factores a considerar: coste, alcance (plazo), peso del entorno y la coherencia con los objetivos.

Métodos para la selección de estrategias

• Criterio único
• Dos criterios
• Combinaciones
• Gestión provisional

Estos métodos permiten ponderar y elegir las alternativas estratégicas atendiendo a los criterios anteriores y a la realidad organizativa.