Modelo SHEL: Cómo Optimizar los Factores Humanos y Evitar Errores

Modelo SHEL

El modelo SHEL fue desarrollado por el profesor Elwyn Edwards en 1972 y posteriormente modificado y adaptado por Frank H. Hawkins en 1975. Su contenido y esquema se presentan a continuación:

El nombre de SHEL proviene de las letras iniciales de sus componentes en inglés:

• Soporte lógico (Software) - S
• Herramienta o Equipo (Hardware) - H
• Ambiente (Environment) - E
• Elemento humano (Liveware) - L

Estos bloques pueden encajar o no. Gráficamente, los bordes de cada componente no son rectos; por ello, cuando no encajan, se produce un desajuste en cualquiera de las interrelaciones de L con el resto de los componentes SHEL. Cada uno de estos bloques tiene un gran potencial de error cuando se produce este desajuste.

Factores de cada componente y desajuste de los bloques

La persona (L)

El elemento humano es el núcleo del modelo SHEL. El resto de los elementos deben adaptarse y unirse con este componente central, que es el factor humano (L).

Los factores más relevantes de cada componente son:

Factores L:

• Físicos: tamaño, fuerza, edad, visión...
• Fisiológicos: salud, enfermedades, fatiga.
• Psicológicos: atención, motivación, experiencia...
• Psicosociales: relaciones familiares y circunstancias ajenas al trabajo.

Factores contribuyentes al error derivados de L:

• Factores físicos:
  • Realizar tareas no acordes al tamaño de la persona.
  • Necesitar gafas y no usarlas.
  • No corregir la audición, necesitándola.
• Factores fisiológicos:
  • Consumir drogas.
  • Trabajar con resaca.
  • No descansar bien y realizar las tareas con cansancio.
• Factores psicológicos:
  • No prestar atención a la tarea si no es del agrado del trabajador.
  • Distraer a compañeros/as de forma continuada.
  • Actitud pasiva ante la responsabilidad.
• Factores psicosociales:
  • Sufrir un problema familiar que interrumpe continuamente.
  • Traer los asuntos personales al trabajo, creando distracciones.

Elemento humano-equipo (L-H)

Hace referencia a la conexión entre la persona y las herramientas o equipos que utiliza.

Ejemplos de factores H:

• El diseño de herramientas y equipos para adaptarlos a las características del usuario.
• Pantallas que se ajusten a las características sensoriales y al procesamiento de la información de la persona.
• Controles dotados de movimiento, codificación y ubicación apropiados.

Desajuste L-H (factores de error):

• Botones y palancas mal ubicados.
• Usar herramientas inadecuadas.
• Inaccesibilidad a partes del equipo.
• Deficiente distribución de los controles o pantallas.

Elemento humano-soporte lógico (L-S)

Hace referencia a la conexión entre la persona y el software o soporte lógico.

Factores S:

• Procedimientos de trabajo.
• Reglamentos.
• Programas informáticos.
• Manual de procedimiento del fabricante...

Desajuste L-S (factores que contribuyen al error):

• Uso de procedimientos inadecuados.
• Omisiones de pasos o tareas concretas.
• Textos o imágenes confusas en manuales de mantenimiento.
• Uso de manuales sin actualizar.

Los problemas que se pudieran derivar de la interrelación L-S son menos tangibles y más difíciles de detectar que en otros bloques.

Elemento humano-ambiente (L-E)

Hace referencia a la conexión entre la persona y el entorno físico y laboral donde desarrolla su trabajo.

Ejemplos de factores E:

• Factores ambientales físicos: ruido, luz, presión, temperatura...
• Factores del ambiente laboral: cultura empresarial, clima social, políticas de la empresa.

Desajuste L-E (factores contribuyentes al error):

• Uso de máquinas o herramientas con vibraciones durante un tiempo prolongado.
• Temperatura ambiente muy baja para trabajar.
• Inspeccionar la nave o sus componentes con poca luz.
• Sobrecarga de trabajo por reducción de plantilla.

Elemento humano-elemento humano (L-L)

Este bloque hace referencia a la interrelación entre las personas.

Factores L-L:

• La comunicación.
• El liderazgo.
• La cooperación.
• El trabajo en equipo.

Desajuste L-L (contribuyentes al error):

• No comunicar bien la situación de la tarea en la hoja de cambio de turno.
• Omitir información importante en una instrucción.
• Conflictos derivados del trabajo en equipo.