Modelos y frameworks para la gestión de procesos, calidad y cumplimiento corporativo

Modelado de procesos y tipos de marcos de referencia

Un proceso se puede modelizar en distintos frameworks. A continuación se definen conceptos clave y se describen los principales marcos de referencia por categoría.

Definiciones y tipos de normas

• Regulaciones: Normas a ser cumplidas.
• Autorregulación: Estándar autoimpuesto por una organización.
• Principios: Normas generalmente aceptadas.
• Guías: Conjunto de principios.
• Estándares: Reglas emitidas por una organización estandarizadora.
• Modelos de control: Como un estándar, pero más enfocados en su implementación que en su definición.

Frameworks de procesos

Marcos de referencia que soportan el trabajo con modelos de negocio. Clasifican procesos según jerarquía para su gestión.

1. PCF

PCF: Clasificación del proceso para aplicar metodología en la mejora del mismo.

2. SCOR

SCOR — Especializada en la jerarquía de procesos de la cadena de suministros. Componentes principales:

• Plan: Fuentes de información.
• Source: Ubicaciones y productos.
• Make: Plantas de producción y métodos.
• Deliver: Canales.
• Return: Ubicaciones y métodos.

Nota: No tiene en cuenta otras áreas funcionales.

3. VRM

VRM: Gestión de cadenas de valor para aumentar la efectividad de procesos. Se contemplan tres niveles de procesos según VRM:

• Procesos estratégicos (planear, ejecutar, gobernar).
• Procesos tácticos.
• Procesos operativos.

Frameworks de calidad

• BPMM

  BPMM: Modelo de madurez de procesos con 5 niveles (inicial, gestionados, estandarizados, predecibles, innovativos). Tipos de evaluación: inicial, de progreso, externa y confirmatoria.

• Six Sigma

  Six Sigma: Centrada en procesos de productos y servicios; se busca reducir o eliminar situaciones en las que los requisitos del cliente no han sido satisfechos. 5 etapas al implementar: Definir, Medir, Analizar, Mejorar, Controlar (DMAIC).

• ISO 900X

  ISO 900X incluye varias normas relevantes:

  • 9000: Principios básicos y términos.
  • 9001: Requisitos de un sistema de calidad.
  • 9004: Guía de mejora de procesos de calidad.
  • 19011: Guía de auditoría en sistemas de gestión de la calidad.

• TPS

  TPS, también conocido como Just-In-Time, orientado a la eficiencia en producción y reducción de inventarios.

Frameworks de gobierno y regulación

• Basilea II y SOX

  Se trata de regulaciones y requisitos que las empresas DEBEN cumplir.

• COBIT

  COBIT: Especifica cómo se deben gestionar procesos desde la perspectiva de gobierno de TI y control.

Frameworks de gestión

Dan pautas y herramientas que pueden resultar útiles a gerentes en la planificación y monitorización.

SBC (Cuadro de Mando Integral)

SBC, también conocido como Cuadro de Mando Integral (Balanced Scorecard), se utiliza para comparar datos clave con la visión y la estrategia de la empresa mediante KPI y métricas de grado de cumplimiento de un objetivo. Fases típicas:

• Traducir la visión.
• Comunicar y vincular (communicating and linking).
• Planificación del negocio.
• Retroalimentación y aprendizaje.

Conclusión

Existen múltiples frameworks y modelos, cada uno orientado a distintos objetivos: cumplimiento regulatorio, mejora de la calidad, gestión operativa o gobernanza. La elección adecuada depende del alcance buscado (estratégico, táctico u operativo) y de las áreas que se desean abarcar.