Los Tres Niveles del Conflicto Interpersonal: Percepción, Sentimiento y Manifestación

Tipos de Conflicto Interpersonal: De la Percepción a la Acción

La comprensión de los diferentes niveles de conflicto es fundamental para abordar soluciones efectivas. Las soluciones de un conflicto pueden ser ilimitadas, pero solo serán posibles si este es percibido en su exacta dimensión.

Conflicto Percibido

Todo conflicto debe ser percibido, y del grado de percepción pueden emerger las alternativas de solución. La percepción es el primer paso hacia la gestión o la escalada del desacuerdo.

Conflicto Sentido

Los procesos perceptivos pueden crear conflictos o bien evitarlos a través de los sentimientos y las actitudes. Cuando un conflicto afecta las emociones y los sentimientos y se personaliza, se convierte en conflicto sentido. Este tipo de conflicto es muy común en la pareja humana.

Conflicto Manifiesto

El conflicto manifiesto es aquel que ocurre cuando ambas partes perciben las diferencias que los separan del acuerdo. Cuando existe un intento consciente por bloquear el logro de metas de la contraparte, el comportamiento puede considerarse como conflictivo (manifiesto), pudiendo llegar hasta la agresión verbal y física.

El Aprendizaje de la Metodología del Conflicto

La metodología del conflicto se aprende desde los primeros años de vida y luego se practica con frecuencia. La competencia, el dominio, la agresión y la defensa son parte de un proceso establecido y aprendido de forma inconsciente. Por otro lado, la solución de problemas es aprendida con menos frecuencia por medio de experiencias de desarrollo.

Comportamiento y Solución de Conflictos

Por lo general, se requiere de un esfuerzo consciente para desarrollar y practicar destrezas que promuevan la solución de problemas. El comportamiento de solución de conflictos puede describirse según sea programado o no programado.

Comportamiento Programado

El comportamiento programado es un comportamiento racional, basado en la lógica y la búsqueda de acuerdos mutuos.

Comportamiento No Programado

El comportamiento no programado se rige por la emoción, manifestándose a través de la aparición de ira, agresión, apatía o rigidez en las situaciones conflictivas, lo cual reduce la efectividad de los acuerdos. Por esta razón, es útil programar las condiciones que rodean la relación competitiva.

El Valor Constructivo del Conflicto Interpersonal

El conflicto interpersonal en las organizaciones no es necesariamente malo o destructivo, ni tampoco debe tratarse de eliminarlo siempre. La competencia, la rivalidad y otras formas de conflicto tienen un valor positivo para los participantes y contribuyen a la eficacia del sistema social en el cual ocurren. Un nivel moderado de conflicto interpersonal puede tener consecuencias constructivas para las personas y la organización.

Consecuencias Positivas del Conflicto Interpersonal

• Aumenta la motivación y la energía disponibles para las tareas requeridas por el sistema social.
• Incrementa la capacidad de innovación.
• Permite adquirir mayor comprensión de la propia situación, porque el conflicto fuerza a expresar los argumentos en que se apoya.
• Cada parte logra mayor conciencia de su identidad personal.