Niveles lingüísticos de la comunicación verbal
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LA Comunicación:el ser humano es comunicativo, desde que nace hasta que muere. Estableze intercambios con otras personas: familia, amigos, compañeros... - emisor:es la persona que transmite el mensaje. - mensaje: información, ideas o sentimientos que se quieren trasmitir. - receptor: persona/s que reciben el mensaje. - canal: medio atraves del cual se transmite el mensaje. - código: conjunto de signos o símbolos empleados para expresar el mensaje. - retroalimentacion(feedback): la retroalimentacion es la respuesta del receptor al emisor después de haber recibido el mensaje. ETAPAS DEL PROCESO DE Comunicación: el mensaje debe recorrer una serie de etapas sucesibas desde que es emitido hasta que es recibido. - configuración de la idea: el emisor siente la necesidad de comunicar una idea. - codificación: una vez que el emisor a configurado la idea lo codifica en un lenguaje determinado (código). - emisión del mensaje: el emisor una vez que ha codificado el mensaje elije un canal y procura evitar interconferencias. - receptor: es el que recibe el mensaje emitido. - decodificación: el receptor interpreta y entiende el mensaje recibido. - retroalimentacion: el receptor completa el proceso de comunicación al transmitir una respuesta verbal o no verbal al emisor, e indica si el mensaje que ha recibido lo a entendido o no. TIPOS DE Comunicación EN EL HABITO LABORAL. - vertical: * ascendente: fluye desde Laos empleados o mandos intermedios, hasta la dirección. Pretende: conocer los problemas y quejas del personal de la empresa, premitir que los empleados se involuclre, que elavoren sugerencias, obtener información sobre los proyectos que se están elavorando en la empresa. Como nos comunicamos?. mediante encuestas de opinión, reuniones periódicas con los empleados, buenos de sugerencias, entrevistar informales. * descendente: fluye desde la dirección o mandos superiores hasta los empleados de niveles inferiores. Pretende: dar instruccines de trabajo, informar al trabajador sobre la política y objetibos de la empresa y el trabajo que debe desempeñar. Como nos comunicamos? mediante tablón de anuncios, circulares, periodicoas de empresa, dispositivos de acojida a nuevos empleados, dando ordenes e instrucciones. - horizontal: fluye entre departamentos o empleados del mismo nivel gerarquico. Pretende: coordinar las actividades efectuadas por los distintos empleados o departamentos de la empresa, resolver los problemas que surgen dentro de un departamento, tomar decisiones en las que debe intervenir varios empleados o varios miembros de un departamento. Como nos comunicamos? mediante reuniones de trabajo, notas de departamento, trabajo en equipo, debates, teléfono, Internet, messenger, e-mail...Comunicación FORMAL E INFORMAL. existen dos tipos de comunicación. * formal: se da en la empresa de forma estructurada organizada y sigue los niveles gerarquicos establecidos. Pretende dar ordenes, información y tratar cuestiones sobre el trabajo. *informal: no sigue el sistema normal establecido, ni tiene en cuenta los niveles gerarquicos de la empresa.Surge de forma espontanea y flexible entre los empleados nomidos por la necesidad de relacionarse. Que se pretende: transmitirla de forma rápida, se tratan cuestiones del trabajo, con esta información se pretende agilizar los tramites bulocraticos.Ademas se obtiene otra comunicadion adicional. Dentro de la comunicación informal que suele ser oral, puede distorsionar y da lugar a los rumores. Comunicación: hay dos tipos de comunicación: - verbal: * escrita: se transimite mediante la escritura, el receptor es la persona que lee el mensaje, se usa en mensajes formales y así queda registrada. Tiene como ventajas que el mensaje no se terjiversa. * Oral: se transmite mediante la voz y el receptor escucha el mensaje. usos: se utiliza en mensajes formales que precisan de inmediatez o retroalimentacion y en mensajes informales. ventajas: la retroalimentacion inmediata, es mas ágil y rápida... inconvenientes: el mensaje no queda registrado y puede ser terjiversado. ¿donde se utiliza la comunicación oral?: en las asambleas, en clase... - no verbal: son signos no lingüísticos: movimientos involuntarios o voluntarios: volumen de la voz() signos visuales: semáforo, sirena, decorazon de una empresa.() uso de la comunicación no verbal: puede usarse para reforzar un mensaje oral o para transmitir una impresión favorable. ventajas: aporta información sobre la información de la persona del interlocutor, permite entatizar los mensajes orales. inconvenientes: si la comunicación verbal no conincide con el mensaje oral le puede restar credivilidad. Puede revelar sentimientos o pensamientos que no se querían comunicar .
D IFICULTADES EN LA Comunicación:la comunicación es un factor esencial en la organización y en el funcionamiento de la empresa, pero apesar de ello surgen dificultades llamadas barreras en la comunicación, es decri todo aquello que obstaculiza que el mensaje llegue y sea interpretado correctamente por el receptor. A) las barreras se pueden clasificar en personales o psicológicas. El receptor una vez recibido el mensaje lo filtra para darle sentido. - estereotipos: se utilizan para clasificar a las personas según sea su imagen personal. - efecto halo: la impresión favorable o desfavorable que tenemos de una persona se interpone al juzgar alguno de sus rasgos o aptitudes. - la percepción selectiva: consiste en el que el recceptor selecciona solo la información que le interesa. - defensa perceptiva: es un mecanismo que utilizamos para defendernos de algo que no nos gusta o que nos resulta desagradabel. B) barreras semánticas: interpretación de los símbolos del código, debido a las diferencias de idioma, utilización de un vocabulario o terminología especifica, que el mensaje sea demasiado extenso y el receptor se aburra. C) barreras físicas: interferencias en el lugar o ambiente en el que se transmite el mensaje. REDES DE Comunicación DE GRUPO. Las redes de comunicación son las estructuras que se establecen en la empresa, para transmitir mensajes entras sus miembros. - redes de comunicación formal: - tipos: en circulo: la comunicación esta a disposición de todos . Es eficaz para resolver problemas complejos, dificulta la aparición de un líder y la comunicaion es mas lenta. En forma de estrella: facilita la aparición de un líder, la información la tiene el líder y es eficaz para resolver problemas sencillos. En cadena: cada persona se comunica con la persona que tiene mas próxima. De múltiples cadenas: permite comunicarse a todos entre si. - redes de comunicación informal: surgen de forma expontane al margen de la estructura formal de la empresa. Puede ser positiva: cuando proporcina información que no a sido transmitida por los canales formales o Negativa: porque si la información se utiliza de forma inadecuada puede dar lugar a cotilleos, chismes...- tipos: en cadena: cada uno se lo dice a una persona y sucesibamente hasta llegar al ultimo miembro de la cadena. Chisme o rumor: una persona se encarga de transmitir la información a todos los demás. Casual: unas personas se lo comunican a otras sin un orden a serguir, lo que significa que algunas personas quedasn sin información. Características DE LA Comunicación ESCRITA:1) adecuación : estar bien presentado ( respetar margenes, distribuir bien el texto en el papel dado). Respetar la ortografía y la sintaxis de la lengua, presentación limpia, lenguaje sencillo, vocabulario adecuado para el receptor... 2)coerencia : ser claro y ordenado, destacar las ideas principales, separar las ideas en párrafos. 3)seleccionar información: seleccionar la idea principal del mensaje. 4)ordenar el contenido: tras determinar el mensaje que queremos transmitir lo ordenamos en: introducción, desarollo y conclusión. 5) Redactar el texto: para escribir es importante pensar en el contenido y en el destinatario ya que esto nos permitirá organizar las ideas de manera lógica. 6) revisar el texto escrito: para corregir errores o modificar todo aquello que acepte a la conpresion del texto. 7) revisar el texto: leer el texto para comprobar que esta acabado o si por el contrario necesita modificaciones.
D IFICULTADES EN LA Comunicación:la comunicación es un factor esencial en la organización y en el funcionamiento de la empresa, pero apesar de ello surgen dificultades llamadas barreras en la comunicación, es decri todo aquello que obstaculiza que el mensaje llegue y sea interpretado correctamente por el receptor. A) las barreras se pueden clasificar en personales o psicológicas. El receptor una vez recibido el mensaje lo filtra para darle sentido. - estereotipos: se utilizan para clasificar a las personas según sea su imagen personal. - efecto halo: la impresión favorable o desfavorable que tenemos de una persona se interpone al juzgar alguno de sus rasgos o aptitudes. - la percepción selectiva: consiste en el que el recceptor selecciona solo la información que le interesa. - defensa perceptiva: es un mecanismo que utilizamos para defendernos de algo que no nos gusta o que nos resulta desagradabel. B) barreras semánticas: interpretación de los símbolos del código, debido a las diferencias de idioma, utilización de un vocabulario o terminología especifica, que el mensaje sea demasiado extenso y el receptor se aburra. C) barreras físicas: interferencias en el lugar o ambiente en el que se transmite el mensaje. REDES DE Comunicación DE GRUPO. Las redes de comunicación son las estructuras que se establecen en la empresa, para transmitir mensajes entras sus miembros. - redes de comunicación formal: - tipos: en circulo: la comunicación esta a disposición de todos . Es eficaz para resolver problemas complejos, dificulta la aparición de un líder y la comunicaion es mas lenta. En forma de estrella: facilita la aparición de un líder, la información la tiene el líder y es eficaz para resolver problemas sencillos. En cadena: cada persona se comunica con la persona que tiene mas próxima. De múltiples cadenas: permite comunicarse a todos entre si. - redes de comunicación informal: surgen de forma expontane al margen de la estructura formal de la empresa. Puede ser positiva: cuando proporcina información que no a sido transmitida por los canales formales o Negativa: porque si la información se utiliza de forma inadecuada puede dar lugar a cotilleos, chismes...- tipos: en cadena: cada uno se lo dice a una persona y sucesibamente hasta llegar al ultimo miembro de la cadena. Chisme o rumor: una persona se encarga de transmitir la información a todos los demás. Casual: unas personas se lo comunican a otras sin un orden a serguir, lo que significa que algunas personas quedasn sin información. Características DE LA Comunicación ESCRITA:1) adecuación : estar bien presentado ( respetar margenes, distribuir bien el texto en el papel dado). Respetar la ortografía y la sintaxis de la lengua, presentación limpia, lenguaje sencillo, vocabulario adecuado para el receptor... 2)coerencia : ser claro y ordenado, destacar las ideas principales, separar las ideas en párrafos. 3)seleccionar información: seleccionar la idea principal del mensaje. 4)ordenar el contenido: tras determinar el mensaje que queremos transmitir lo ordenamos en: introducción, desarollo y conclusión. 5) Redactar el texto: para escribir es importante pensar en el contenido y en el destinatario ya que esto nos permitirá organizar las ideas de manera lógica. 6) revisar el texto escrito: para corregir errores o modificar todo aquello que acepte a la conpresion del texto. 7) revisar el texto: leer el texto para comprobar que esta acabado o si por el contrario necesita modificaciones.