Normalización, certificación y calidad: conceptos y procesos

¿Qué es la normalización?

La normalización es la redacción de normas que se establecen para garantizar el montaje entre elementos construidos, garantizar los repuestos, la calidad y la seguridad.

¿Cuáles son los objetivos de la normalización?

Simplificación: se trata de reducir los modelos para quedarse únicamente con los más necesarios.

Unificación: para permitir el intercambio a nivel internacional.

Especificación: se persigue evitar errores de identificación creando un lenguaje claro y preciso.

¿Qué es una norma?

Es un documento que establece las condiciones mínimas que debe reunir un producto o servicio para que sirva al uso al que está destinado. Las normas son documentos técnicos legales con las siguientes características:

• Contienen especificaciones técnicas de aplicación voluntaria.
• Son elaborados por consenso de las partes interesadas: fabricantes, administraciones, usuarios y consumidores, centros de investigación y laboratorios, asociaciones y colegios profesionales, agentes sociales, etc.
• Están basados en los resultados de la experiencia y el desarrollo tecnológico.
• Son aprobados por un organismo nacional, regional o internacional de normalización reconocido.

Pasos a seguir para elaborar una norma

La elaboración de una norma UNE se lleva a cabo en el seno de los Comités técnicos de Normalización (CNT). En particular el Comité ISO/TC se ocupa de la emisión de la normativa relacionada con la “gestión y aseguramiento de la calidad”, que constituye la familia de Normas ISO 9000. Se realiza en las siguientes fases:

1. Detección de la necesidad por el INN o por el sector público o privado.
2. Constitución del comité técnico que elabora el anteproyecto de la norma.
3. Los CTN realizan unos trabajos preliminares (recopilación de documentación, discusión sobre el contenido) previos a considerar una nueva iniciativa.
4. El comité técnico elabora un proyecto de norma.
5. Publicación en el BOE del proyecto de norma como consulta pública. En esta instancia participan las autoridades competentes, los productores y los representantes del mundo de la ciencia y la tecnología.
6. Las observaciones de la consulta pública son llevadas nuevamente al comité técnico, que resuelve su pertinencia.
7. Estudio de los comentarios, elaboración de la propuesta de norma y aprobación de la propuesta final. Se llega a un texto oficial y aceptado por todos que se propone al consejo del INN para su aprobación.
8. Registro, edición y difusión de la norma UNE. Publicación y comercialización por AENOR, notificación al BOE.

¿Qué es la certificación?

La certificación es un procedimiento mediante el cual un tercero otorga una garantía escrita de que una organización, producto, proceso o servicio, cumple los requisitos definidos en unas normas o especificaciones técnicas. Las certificaciones pueden ser de dos tipos:

• Obligatorias: cuando existe una legislación que obliga a disponer de un certificado para realizar una determinada actividad.
• Voluntarias: no existe un requisito legal que obligue a la certificación. A pesar de ello, la organización (de forma voluntaria o por presiones del mercado) decide solicitar un certificado.

¿Qué es la calibración?

La calibración es el proceso de comparar los valores obtenidos por un instrumento de medida con la medida correspondiente de un patrón de referencia. Se pretende comprobar si el aparato está en condiciones de ser usado para medir.

Comenta brevemente las etapas de la calidad.

Desde la revolución industrial hasta 1930: Esta época se caracterizaba por la inspección, y el interés principal era la detección de los productos defectuosos para separarlos de los aptos para la venta.

Etapa 1930-1949: En esta etapa se implantó control estadístico de la calidad. Consistía en la introducción de la inspección por muestreo en lugar de la inspección al 100 por ciento. El interés principal de esta época se caracterizaba por el control que garantice no solo conocer y seleccionar los desperfectos o fallas de productos, sino también la toma de acción correctiva sobre los procesos tecnológicos.

Etapa 1950-1979: El problema de los productos defectuosos radicaba en las diferentes fases del proceso y que no bastaba con la inspección al control de todos los factores del proceso.

Etapa década del 80: La característica fundamental está en la dirección estratégica de la calidad, por lo que el logro de la calidad en toda la empresa no es producto de un programa o sistema de calidad, sino que es la elaboración de una estrategia encaminada al perfeccionamiento continuo de esta, en toda la empresa.

Etapa 1990 hasta la fecha: La característica fundamental de esta etapa es que pierde sentido la antigua distinción entre producto y servicio. Lo que existe es el valor total para el cliente. Esta etapa se conoce como servicio de calidad total.

Pasos a seguir para certificar un producto y una empresa

La certificación de productos suele conllevar múltiples actividades de evaluación tales como ensayos sobre muestras tomadas por el certificador, inspección de procesos de fabricación y en ocasiones, auditoría el sistema de calidad y todo ello orientado a cada producto. Para llevar a cabo la certificación de una empresa hay que seguir los siguientes pasos:

1. Elección del organismo de certificación.
2. Revisión de documentación.
3. Auditoría de las instalaciones.
4. Informe de la auditoría.
5. Certificación.
6. Auditorías de seguimiento.

En España, ¿cuál es el principal organismo de normalización y certificación?

En España la normalización y la certificación corre a cargo de AENOR (Asociación Española de Normalización y Certificación), que fue fundada en 1986 y tiene su sede en Madrid.

¿Qué es la marca de seguridad AENOR?

Esta marca fue creada para cubrir la demanda existente en el mercado de contar con un documento que demostrase la existencia de un sistema de gestión de la seguridad y salud en el trabajo.

¿Qué es la marca gestión ambiental de AENOR?

Esta marca permite a la organización demostrar la implantación de un sistema eficaz de gestión ambiental, en consecuencia, su compromiso con la preservación del entorno.

¿Qué es la marca de medio ambiente de AENOR?

Es una marca de conformidad con normas UNE de criterios ecológicos, concebida para distinguir aquellos productos o servicios que tienen una mayor incidencia sobre el medio ambiente. Sustancias peligrosas, emisiones contaminantes, etc.

¿Qué es la gestión de la calidad?

El conjunto de caminos mediante los cuales se consigue que la calidad programada, la calidad deseada y la calidad conseguida se unan y se logre la calidad deseada.

¿Qué cuatro características claves deben de cumplir los objetivos de calidad?

Que sean claros, que sean medibles, que sean alcanzables, que sean motivadores.