Núcleo de operaciones mintzberg

CRITERIOS Y CONCEPTO ESTRUCTURA

Definimos estructura como el orden dado a una serie de elementos que integran la compañía y las
relaciones entre éstos. Es decir, la estructura nos ofrece la coordinación entre unidades y elementos
humanos dentro de la organización.
En la estructura básica de una organización deben diferenciarse los siguientes elementos:
- Ápice estratégico: que sería el órgano que se encarga de que la organización cumpla su misión,
procurando que funcione correctamente como una unidad integrada y manteniendo relaciones con el
entorno que le rodea. Por ejemplo, en un hotel individual, este órgano sería el Consejo de
Administración o el director general.
- Núcleo de operaciones: compuesto por los miembros de la organización encargados de la producción
de bienes y servicios propios de la actividad principal de la empresa. Siguiendo con el ejemplo del hotel,
estaría compuesto por las camareras de planta, recepcionistas, cocineros, etc.
- Línea media: que enlaza al núcleo de operaciones con el ápice estratégico. Estaría formada por los
directivos encargados de transmitir y hacer ejecutar las decisiones tomadas por el ápice estratégico,
pudiendo también tomar decisiones sobre asuntos de su competencia, pero siempre enfocados a
cumplir con la misión y objetivos fijados por el ápice estratégico. En el ejemplo anterior, estaría
integrado por el jefe de recepción, jefe de mantenimiento, jefe de cocina, gobernanta, etc.

Además, pueden aparecer otras dos partes complementarias a esta estructura básica, como sería:
- Unidades de apoyo: que son órganos especializados que proporcionan a la organización asistencia
sobre actividades distintas a la principal, que incluso se podrían subcontratar al exterior. Por ejemplo, el
gimnasio de un hotel, que puede funcionar como una microorganización, con su propio ápice
estratégico, núcleo de operaciones y línea media.
- Staf tecnocrático: constituido por analistas que no intervienen directamente en el flujo de operaciones de
la empresa pero que lo planifican y controlan. Por ejemplo, el director de recursos humanos de un hotel.
Los principales criterios que hay que tener en cuenta para diseñar la estructura empresarial son:
- Determinar claramente qué hay que hacer para logar los objetivos previstos.-Establecer los niveles de delegación de autoridad y capacidad de decisión, determinando los puestos de
mando y las actividades que son de su responsabilidad.
- Analizar las relaciones que se han de dar, tanto en sentido vertical (ascendente y descendente) como
horizontal.