Nuevos Canales de Distribución y Comercio Electrónico en el Marketing Actual

Nuevos Canales de Distribución: El Comercio Electrónico

El principal exponente de la influencia de las TIC en el ámbito del marketing es el comercio electrónico, que permite llegar a los consumidores de cualquier parte del mundo. Podemos definir el comercio electrónico como cualquier forma de intercambio económico entre empresas o entre empresas y consumidores, en el que las partes interactúan electrónicamente.

Ventajas del Comercio Electrónico

• Para las empresas: Reducción de costes, rapidez y precisión de sus operaciones, y un acceso directo y barato a los mercados internacionales.
• Para el consumidor: Ahorro de tiempo, ahorro en costes, disponibilidad de una mayor gama de productos y un mayor acceso a la información.

Desafíos y Puntos Débiles

Si bien el comercio electrónico poco a poco se va implantando como un sistema alternativo de distribución al que toda empresa debe acceder para alcanzar a un público creciente, aún tiene puntos débiles que mejorar:

• La implantación de medidas que garanticen la seguridad en el intercambio de datos y en el pago con medios electrónicos.
• Internet no evita los problemas logísticos de reparto del producto, por lo que es necesario seguir mejorando la combinación de internet con eficaces servicios de mensajería.

Tipos de Comercio Electrónico

1. De empresa a empresa (B2B): Se refiere a cualquier transacción comercial realizada entre empresas a través de la red.
2. De empresa a consumidor (B2C): Comprende la venta de bienes y servicios de las empresas a los consumidores a través de sus tiendas virtuales.
3. De consumidor o empresa a Administración Pública (B2G): Las administraciones públicas también han asumido los retos de la nueva economía y tratan de favorecer sus relaciones con ciudadanos y empresas a través del comercio electrónico.

La Segmentación de Mercados

La segmentación es un proceso de división del mercado en grupos o segmentos de consumidores con pautas homogéneas de consumo, con objeto de que las empresas puedan establecer una oferta comercial diferenciada para cada segmento.

Criterios de Segmentación

Hay distintos criterios para la segmentación de mercados:

• Criterio demográfico: Los grupos de diferentes edades, sexo y circunstancias familiares suelen tener pautas de consumo distintas.
• Criterio geográfico: La residencia en una determinada región, su carácter rural o urbano, o su tamaño, influyen en las pautas de consumo y son, por tanto, variables para segmentar los mercados.
• Criterio socioeconómico: El mercado también puede dividirse según el nivel de renta, profesión, educación y clase social.
• Criterio psicográfico: Se basa en factores de personalidad, estilo de vida o valores de los individuos, que determinan sus preferencias de consumo.
• Comportamiento de compra: Los consumidores también se diferencian por la frecuencia y el tamaño de la compra que hacen, por los beneficios que esperan del producto o por la fidelidad a la marca.

Combinando distintos criterios de segmentación es posible realizar progresivas divisiones del mercado. Pero la excesiva segmentación reduce el tamaño de los grupos resultantes, por lo que habrá que elegir un número de criterios que permita definir grupos homogéneos pero suficientemente grandes como para que sean atractivos para la empresa.

Publicidad

Es el instrumento más conocido y utilizado. En muchas ocasiones se confunden erróneamente publicidad y comunicación, e incluso publicidad y marketing.

La publicidad es una forma de comunicación de carácter impersonal, masiva y pagada por la empresa, que utiliza los medios de comunicación de masas para transmitir mensajes que promocionen sus productos y marcas. Se desarrolla a través de distintos soportes, lo que permite su adaptación a distintos colectivos. Es, sin duda, el instrumento más relevante para la difusión comercial.