Optimización de Procesos Mediante la Gestión de Costos de Calidad

Costos de la Calidad

Los costos de la calidad aportan numerosos juicios para la toma de decisiones en materia de calidad, tales como:

• Medir el comportamiento de una tarea y conocer el estado de las actividades de calidad.
• Identificar áreas con mayores problemas y definir acciones correctivas y preventivas.
• Dirigir eficazmente los esfuerzos de la organización.
• Saber cuánto se va a gastar o ahorrar en obtener el nivel de calidad requerido.
• Establecer programas que conduzcan a mejorar la relación calidad/costos.
• Verificar si la introducción de un nuevo método de control se justifica.
• Introducir modificaciones o mejoras de diseño.
• Resolver sobre la conveniencia de comprar partes o fabricarlas.

Costos de Prevención

Son los costos de todas las actividades diseñadas para evitar la mala calidad.

Costos de Evaluación

Son los costos correspondientes a la medición, evaluación o auditoría para garantizar la conformidad con las normas.

Costos de Fallas

Son los costos que resultan de productos o servicios no conformes con los requisitos del cliente. Estos se dividen en:

• Costos de defectos internos o fallas.
• Costos de defectos externos o fallas.

Definición de Calidad

La calidad puede definirse como el resultado de la satisfacción del cliente en relación con sus expectativas.

Se puede expresar con la fórmula: C = R / E, donde:

• C = Calidad
• R = Resultado (servicio/producto entregado)
• E = Expectativas del cliente

Si C = 1, el servicio entregado satisface totalmente las expectativas del cliente.

Otra definición de calidad es: el grado en el que un conjunto de características inherentes cumple con los requisitos.

¿Quién Define la Calidad?

Cliente Externo

Incluye no solo al consumidor final, sino también a los procesadores intermedios y a los comerciantes.

Cliente Interno

Incluye todas las áreas de la compañía que afectan la calidad del producto o servicio. Por ejemplo, un departamento de compras que recibe una especificación de ingeniería para una nueva adquisición.

¿Cómo se Expresa la Calidad?

Características Verdaderas

Corresponden a las características de calidad que el cliente o consumidor requiere satisfacer en relación con el producto o servicio.

Características Sustitutas

Corresponden a las características o condiciones necesarias para alcanzar la calidad verdadera o real.

Control de Calidad e Inspección

Control de Calidad

Es parte de la gestión de calidad orientada al cumplimiento de los requisitos de la calidad. Es un procedimiento integral de inspección, registro, análisis y toma de decisiones que se utiliza en la fabricación económica de productos o servicios.

Inspección

Es la evaluación de la conformidad por medio de observación y dictamen, acompañada, cuando sea apropiado, por medición, ensayo o prueba. Implica la verificación de la conformidad, es decir, el cumplimiento de un requisito.