Organización para la Calidad Empresarial: Cultura, Estructura y Manuales

Organización para la Calidad

La cultura de la organización tiene factores internos y externos.

Factores Internos

• La historia de la empresa
• Tipo de liderazgo
• Estructura de la organización
• Papel de los sindicatos
• Tamaño de la empresa
• Actividad a la que se dedica
• Grado de tecnificación

Factores Externos

• Mercado al que va dirigido sus productos o servicios
• Los clientes a los que va dirigido
• La situación económica de los mercados
• La competencia

Líneas de Actuación

Misión

Papel que cumple o debe cumplir la organización en su entorno para justificar su existencia. Tiene 3 aspectos:

1. Tipo de negocio: mercado, expectativas y necesidades.
2. Objetivos de la empresa.
3. Valores y principios éticos: responsabilidad social empresarial.

Visión

Se define como las expectativas de futuro de la organización, a dónde se quiere llegar, cómo, etc.

Una vez vistos los aspectos que definen la cultura empresarial, la empresa debe tener una estructura organizativa que la lleve a alcanzar sus objetivos. Estas estructuras se hacen por organigramas.

Los Organigramas

Representación gráfica de los miembros y departamentos que comprenden la organización y las funciones que desempeñan en la misma.

Manuales de Calidad

Un documento en donde se determina la misión de la empresa, la estructura y el organigrama, la política de actuación, objetivos, sistema, procedimientos de actuación y la estructura del sistema de gestión de la calidad.

Los manuales de calidad deben ser específicos para una actividad y adaptados a la empresa para que tengan efectos. Debe ser conocido por el personal. La redacción del manual debe ser meticulosa y detallada.

Ejemplo de Manual

Política de calidad y pautas de organización

• Presentación de la organización
• Política de la organización
• Objetivos de calidad
• Estructura de la organización y organigramas
• Funciones y responsabilidades de las áreas de la empresa
• Ámbito de aplicación del sistema: exclusiones al manual

Procedimientos: Descripción del Sistema

Procedimientos y procesos de dirección

• Compromiso y responsables de la dirección
• Identificación y secuenciación de los procesos
• Diagramas de flujos de los procesos de producción del producto

Procesos operativos

• Planificación de la prestación del servicio
• Requisitos
• Diseño, desarrollo y prestación del servicio
• Compras y homologación de proveedores

Procesos de apoyo (Recursos e infraestructuras)

• Dotación de recursos
• Política de recursos humanos
• Selección de personal
• Formación
• Motivación
• Ambiente de trabajo

Registros

Procesos de gestión

• Documentación y registros
• Medición y control de los procesos
• Evaluación de la satisfacción del cliente
• Control de no conformidades y acciones de mejora, acciones correctivas y medidas preventivas
• Auditorías internas