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Presencia global, valores y productos financieros: tarjetas, tasas y servicios

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Descripción general

Sirve a más de 500 clientes, está en 16 países (nace en España). Presente en 4 estados en México, pertenece a Bain Capital. Presencia por regiones: 1 Nuevo León, 5 México, 6 DF. Ubicaciones y hitos: Dr. Gral. Miguel Matei, 1999: llega a MTY, 2002: en Hidalgo, 2005: Interplaza.

Valores

  • Compromiso (rosa): comprometerse con los clientes.
  • Integridad (azul): ser íntegro con la empresa; no hacer maldades.
  • Pasión (naranja).
  • Confianza (verde): dar un servicio de calidad; confianza entre colaboradores.

Misión

Contribuir al éxito de la empresa para garantizar una mejor experiencia para los clientes.

Visión

Ser la empresa más admirada por todos.

Principios de actuación

  • Trabajar en equipo.
  • Ser emprendedor e innovador.
  • Ser ágiles y eficientes.
  • Tener pasión.
  • Disciplina financiera y operacional.
  • Crear un mejor lugar laboral.

Áreas

Área de ventas, Back office, SAC, servicio técnico, cobranza.

Productos y tarjetas

  • Tarjeta congelada (3.000).
  • Azul (5.000).
  • Rayados.
  • Afiliada a MTY (5.000).
  • Educación (maestros).
  • Oro (20.000).
  • Platinum (50.000) preferencial.
  • Infinity de 2 millones, embargable y empresarial.
  • Tarjeta UNAM / IPN.
  • Tarjetas marca propia (respaldadas por Bancomer).

Servicios clave

Minimizar, asesorar, recuperar.

Beneficios y garantías

  • Visa, chip, liberado.
  • Saldo deudor por muerte: liberado.
  • Promociones.
  • Disposición de efectivo.
  • Seguro de pérdida.
  • Puntos.
  • Control de tasa de interés.
  • Seguro por pérdida de equipaje.

Indicadores

  • Producción.
  • Productividad.
  • Efectividad.
  • Riesgo.
  • Recuperación.
  • Monitoreo.
  • Tiempos.

Saldos y cobros

Saldo Total: adeudo total del TH. Si TH no efectúa su pago a tiempo: comisión por gastos de cobranza (comisión de 348 + IVA), boquet mensualidad vencida.

Términos de promoción y pagos

Skip payment: monto congelado en promoción; el cliente realiza una compra e inicia su pago después.

Pago por promoción: pago necesario para respetar la promoción adquirida por TH.

Códigos y referencias

CAT. 018002280040 y 10548020. ANTICIPADA 01..2262663 y 52262663 (8-10).

Behavior score

Behavior score: comportamiento de un crédito.

Proceso de atención

  • Identificar interlocutor.
  • Presentación.
  • Análisis.
  • Negociación.
  • Cierre.

Sistemas y accesos

  • CYBER: consola, usuario y contraseña; Cyber Gestión, Cyber Credit. Ingresar usuario y contraseña (x000000) cyber000.
  • UIP (marcador): usuario y contraseña (Cp1HE*ult.no.empleado). URL Pachuca, passcode en teléfono. Ready.
  • IVR: click 3way, doble click llamar. Pedirá 6 números de usuario míos; al último número dar transferir.
  • IG: x000000 y contraseña (te la da el sistema). Pagos, movimientos y pagos, trámites y opciones.
  • CALL MANAGER: número de empleado y contraseña: EHH000.

Tasas

Tasa anual y mensual:

  • Azul: 53.81% anual; mensual de 10%.
  • Oro: 48.81% anual.
  • Platinum: 23.81% anual.
  • Congelada: 63.81% anual.

Notas finales

Documento corregido ortográfica y gramaticalmente, manteniendo todo el contenido original y optimizado para lectura y SEO.

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