Principales causas y fases en la resolución constructiva de un conflicto
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Principales causas. Fases en la resolución constructiva de un conflicto
PRINCIPALES CAUSAS DE LA APARICIÓN DE CONFLICTOS:
Percepción subjetiva de la realidad.
Información incompleta.
Deficiente comunicación interpersonal.
Incompatibilidad y diferencia de caracteres.
Ausencia de satisfacción de necesidades: reales o creada.
Uso de presiones que originan frustración.
Intentar que los demás sean, piensen y que se comporten como nosotros.
Dependencia patológica entre personas.
FASES EN LA RESOLUCIÓN CONSTRUCTIVA DE UN CONFLICTO
1. DEFINICIÓN CLARA Y PRECISA DEL PROBLEMA
2. ANÁLISIS DE LAS CAUSAS DEL CONFLICTO
3. GENERACIÓN DEL ALTERNATIVAS
4. TOMA DE DECISIONES
5. PUESTA EN PRÁCTICA
DINÁMICA DE LOS SEIS SOMBREROS:
1--> Abogado del diablo: juicio, por qué no va a funcionar,
2--> Blanca virgen: cifras, información, hechos claros
3--> Director de orquesta: frío y control, pensar en pensar
4--> Emociones y sentimientos
5--> Sol: Brillo, optimismo, constructivo, oportunidad
6--> Fértil: Creativo, movimiento, provocación
Storytelling
El storytelling se define como el arte de contar historias.
Es la capacidad de comunicarse de una manera diferente y más eficaz y por lo tanto, despertando un mayor interés en la audiencia.
Considerado durante un tiempo como una forma de comunicación destinada a los niños, el storytelling resurge como un instrumento de persuasión que permite llegar a los consumidores saturados de información y, que ya solo prestan su valiosa atención a los emisores que saben contar su historia.
Aplicación del storyelling
El storytelling trata de hacer de la comunicación un proceso narrativo.
Se produce un cambio: campañas de marketing y comunicación basadas en el posicionamiento de marca → campañas en las que se cuentan cosas de la marca a través de relatos que consiguen captar la atención, interés y mejorar el recuerdo del consumidor saturado de información.
Los individuos ya no consumen productos ni tampoco marcas, sino las historias que estos representan. Esta es la clave para que el usuario comparta vínculos emocionales que perduran a largo plazo con la empresa.
Las claves del Storytelling
• Es una comunicación PLANIFICADA:
– Dirige tu mensaje de forma clara y precisa
- Identifica sus valores, sus esperanzas, sus sueños, involúcrate en lo que a la gente le interesa
- Busca la conexión emocional de la audiencia en tu narrativa
• Necesitamos crear una historia que se base en un tema importante; por ejemplo: la vida y la muerte, el amor y el odio, la verdad y la mentira....
• Es relevante que los temas estén plasmados y reforzados con hechos que nos hayan marcado en algún momento de nuestra vida, por ejemplo la niñez.
• Esta realidad debe estar protagonizada por un personaje que sea el que el cliente identifique con él mismo.
• Historia fácil de recordar