Problemas de comunicación: ruido, redundancia, estereotipos y efecto halo

Resumen

El documento describe los principales problemas que pueden dificultar la comunicación, distinguiendo los originados en el emisor (innovación, ruido, redundancia y perturbación) y los originados en el receptor (proyección, estereotipo, efecto halo, disonancia cognitiva, evaluación previa del mensaje e inferencias). Cada problema se acompaña de una explicación breve y, en algunos casos, de una forma de evitarlo.

Puntos clave

Problemas debidos al emisor: innovación, ruido, redundancia y perturbación.
La innovación ocurre cuando el emisor usa símbolos nuevos o un lenguaje demasiado técnico para el receptor; debe adaptarse el mensaje a su nivel sociocultural.
El ruido son elementos sonoros o visuales que interrumpen la comunicación; en una reunión conviene un lugar alejado de ruidos, bien ventilado y con luz.
La redundancia es información innecesaria para comprender el mensaje y distrae al oyente.
La perturbación exige contextualizar el mensaje, porque una actitud adecuada en un contexto puede no serlo en otro.
Problemas debidos al receptor: proyección, estereotipo, efecto halo, disonancia cognitiva, evaluación de lo que dice el emisor e inferencias.
El efecto halo es la 'primera impresión', un juicio sobre una persona a partir de pocos atributos.

Ponte a prueba

Problemas Debido al Emisor

Innovación: Ocurre cuando el emisor utiliza símbolos nuevos para el receptor, lo que dificulta la comunicación. Por ejemplo, cuando se utiliza un lenguaje demasiado técnico. El error más común es suponer que el receptor posee conocimientos previos y no ofrecer la información completa. Para evitarlo, es necesario adaptar el mensaje a las características del receptor o a su nivel sociocultural.
Ruido: Son aquellos elementos (sonoros o visuales) que interrumpen la comunicación. Para evitarlo al organizar una reunión, habrá que elegir un lugar alejado de ruidos, bien ventilado y con luz.
Redundancia: Es aquella parte de la información que no es necesaria para la comprensión del mensaje, por ejemplo, repetir partes del mensaje. Esto distrae al oyente y dificulta la descodificación.
Perturbación: Para comprender los mensajes, es necesario contextualizarlos. Para ello, habrá que tener en cuenta las características de la situación. Una actitud o mensaje adecuado en un contexto puede no serlo en otro.

Problemas Debido al Receptor

Proyección: A veces atribuimos a los demás características de nuestra propia personalidad, generalmente las que menos nos gustan. Por lo tanto, nos solemos comunicar con la otra persona atribuyéndole nuestros defectos como una manera de justificarlos.
Estereotipo: Son imágenes mentales o creencias que formamos para establecer diferencias entre el yo y los demás. La mayoría de las veces son infundadas y se basan en el desconocimiento.
Efecto halo: Es una variable del estereotipo aplicada a personas en concreto. Es lo que conocemos como “primera impresión”. Esto ocurre cuando conocemos poco a una persona, haciendo un juicio de ella a partir de unos pocos atributos o características.
Disonancia cognitiva: Cuando nuestras expectativas sobre determinados aspectos, generalmente relacionados con características de personalidad, no se cumplen, tendemos a utilizar estrategias para hacerlas más estables.
Evaluación de lo que dice el emisor: En este caso, tendemos a ignorar la versión de los demás y los juzgamos a través de nuestras creencias.
Inferencias: Es la tendencia que tenemos de crear una opinión sobre los demás a partir de unas pocas palabras.

Preguntas frecuentes

¿Qué es el ruido en la comunicación?

El ruido son aquellos elementos sonoros o visuales que interrumpen la comunicación. Para evitarlo, al organizar una reunión conviene elegir un lugar alejado de ruidos, bien ventilado y con luz.

¿Qué es el efecto halo?

Es una variante del estereotipo aplicada a personas concretas, conocida como 'primera impresión'. Consiste en juzgar a alguien a partir de unos pocos atributos cuando lo conocemos poco.

¿Qué es la proyección en la comunicación?

Consiste en atribuir a los demás características de nuestra propia personalidad, generalmente las que menos nos gustan, lo que lleva a justificar nuestros defectos atribuyéndolos a la otra persona.