Problemas en el proceso de comunicación oral: La emisión, el código, el canal, el contexto y el receptor

Problemas en el proceso de comunicación oral: La emisión

que puede suponer un inconveniente en la cantidad de información porque puede ser excesiva o escasa. La voz y el tono van a determinar la comunicación. El código que utiliza palabras sarcásticas o con doble sentido. Un canal que puede llegar a dar rumores que cambien el mensaje original. El contexto siempre condiciona a los individuos y el receptor que siempre lo va a interpretar en función de su propia subjetividad.

Posibles soluciones:

Pensar antes de hablar y transmitir la información justa. Practicarse la escucha activa con atención y cuidado. La retroalimentación debe ser calmada y evitar la contestación automática y agresiva.

Videoconferencia:

Sistema de comunicación que se utiliza para celebrar reuniones cuando los interlocutores están en lugares distintos. Permite una comunicación interactiva en tiempo real con imagen y sonido. Pueden intercambiar datos, videos, gráficos, imágenes.

Normas básicas de la comunicación telefónica:

Debe mostrarse un tono cordial y colaborador. La sonrisa telefónica. Debe moderarse la velocidad en la exposición y las pausas deben ser breves para evitar silencios incómodos. Evitar ruidos ambientales. La entonación debe utilizarse para destacar u obviar partes de la conversación. Debe utilizarse escucha activa a través del teléfono. Emitir durante expresiones de asentimiento y recapitular ideas o partes del mensaje.

Normas para correcta atención telefónica:

Tono cordial. Tratamiento de Usted. Personalizar la conversación. Respetar la confidencialidad. Mostrar empatía. Evitar los silencios. Proporcionar información clara.