Proceso de toma de decisiones: pasos, tipos y estilos

Proceso de toma de decisiones

El proceso de toma de decisiones consta de los siguientes pasos:

1. Identificar el problema: la discrepancia entre el estado actual y el deseado de los asuntos. Algo se convierte en un problema cuando un administrador se da cuenta de ello.
2. Identificación de los criterios de decisión: son los factores que son importantes para resolver el problema.
3. Ponderación de criterios: dar más importancia a los de más prioridad.
4. Desarrollo de alternativas: se identifican las alternativas viables que puedan resolver el problema.
5. Análisis de alternativas: evaluar las fortalezas y las debilidades de cada alternativa teniendo en cuenta su capacidad para resolver los problemas identificados en los pasos 2 y 3.
6. Selección de la alternativa: se selecciona la alternativa más viable, la de mayor peso total.
7. Aplicación de la alternativa: poner la alternativa elegida en práctica.
8. Evaluación de la eficacia de la alternativa: la solidez de la decisión se verá reflejada en sus resultados.

Formas de tomar las decisiones

Racionalidad: tomar la decisión de forma lógica y maximizando el valor posible. Se conocen todas las alternativas y consecuencias posibles. Los supuestos de racionalidad no son muy realistas.

Racionalidad limitada: toma de decisión racional pero limitada por la capacidad de un individuo de procesar información. Se satisfacen en vez de maximizar (aceptan soluciones suficientemente buenas, sin considerar todas las alternativas y elegir la mejor).

La toma de decisión puede verse influenciada por la intensificación del compromiso, que supone el aumento del compromiso con la decisión anterior a pesar de la evidencia de que pudo haber sido mal tomada.

Intuición: se basa en la experiencia, sensaciones y opiniones acumuladas. Hay 5 aspectos en los que se puede basar la intuición: experiencia, impresiones, cognoscitivas, subconsciente y valores o ética.

Tipos de problemas y decisiones

Problemas estructurados: involucran objetivos que son claros, problemas que han ocurrido antes. La información es completa y disponible o la solución es muy evidente.

• Decisión programada: decisión repetitiva para un problema rutinario.

Tipos de decisiones programadas:

• Regla (más formal): declaración explícita que limita lo que se puede o no hacer. Sirven como mecanismos de control y dan una referencia clara y continua.
• Procedimiento: serie de pasos para dar solución a un problema.
• Política (menos formal): directriz general para tomar una decisión acerca de un problema estructurado.

Problemas no estructurados: problemas nuevos o inusuales, donde la información sobre ellos es ambigua o incompleta y requieren soluciones a medida.

Decisiones no programadas: son únicas y no recurrentes y generan respuestas únicas.

Condiciones para la toma de decisiones

Certidumbre: situación ideal. Se conoce el resultado de todas las alternativas. No implica dificultad.

Riesgo: situación en la que el decisor puede estimar la probabilidad de resultados de cada alternativa.

Incertidumbre: no se está seguro de los resultados e incluso no se pueden estimar probabilidades para los resultados. La elección de la alternativa se ve influenciada por la información que se disponga:

• Decisor optimista: maximax, maximizar el rendimiento máximo.
• Decisor pesimista: maximin, maximizar el rendimiento mínimo posible.
• Decisor que desea reducir al mínimo los resultados inevitables: minimax, costo de oportunidad o método de Savage.

Estilos de toma de decisiones

Pensamiento lineal: preferencia por el uso de datos externos y exactos que procesa a través de un pensamiento lógico y racional.

Pensamiento no lineal: preferencia por fuentes de información internas (sensaciones e intuición) y procesarlas a través de sensaciones y corazonadas.

Prejuicios y errores en la toma de decisiones

1. Exceso de confianza
2. Beneficios inmediatos
3. Efecto de anclaje
4. Percepción selectiva
5. Confirmación
6. Contextualización
7. Disponibilidad
8. Representación
9. Casualidad
10. Costos irrecuperables
11. Egoísmo
12. Retrospectiva

Toma de decisiones eficaz en el mundo actual

Para tomar decisiones eficaces en el mundo actual es necesario entender las diferencias culturales, saber cuándo rendirse y utilizar un proceso de toma de decisiones efectiva:

1. Enfocarse en lo importante.
2. Ser lógico y consistente.
3. Reconocer el pensamiento subjetivo y objetivo, combinando lo analítico y lo intuitivo.
4. Necesitar solo información y análisis para resolver un problema particular.
5. Fomentar y guiar la información acumulada importante.
6. El proceso debe ser sencillo y flexible.

Asimismo, es importante construir una organización de alta fiabilidad que pueda reconocer lo inesperado y adaptarse rápidamente, cuyos hábitos son:

1. No se dejan engañar por su éxito.
2. Confían en expertos de primera línea.
3. Dejan que las circunstancias inesperadas proporcionen la solución.
4. Aceptan la complejidad.
5. Se anticipan porque conocen sus límites.