Proceso de mediación: fases y evaluación

Recurso para facilitar el proceso de mediación

Definir puntos en común, pedir al que interviene que describa sentimientos del otro, permitir momentos de silencio, designar tareas durante las sesiones.

Fases del proceso de mediación

• Caucus: reunión privada e individual
• Pausas para favorecer la reflexión

Fase 1: Organización de la mediación

Objetivo: determinar si se admite la mediación, seleccionar mediador, preparar la mediación.

Acceso al servicio y valoración

Se valora la capacidad de aceptar la mediación como vía de afrontamiento del conflicto y se selecciona al mediador indicado.

Planificación de la intervención

Se establecen objetivos, se determina el lugar de la mediación, se planifica el número y duración de los encuentros, se establecen criterios de evaluación.

Premediación

Para facilitar el acceso a la mediación.

Convocatoria de la primera reunión

Mediante una carta informando sobre día, hora, lugar, duración del encuentro y aspectos a tratar.

Fase 2: Presentación y reglas del juego

Se realiza para crear confianza y para el mediador implica realizar presentaciones personales, de objetivos, expectativas y su papel; explicar brevemente cómo será el proceso; informar sobre compromisos adquiridos; decidir número y duración de sesiones; hablar del tema evitando acusaciones; cerciorarse de una participación equitativa.

Fase 3: Exposición de las partes

Las partes exponen su versión del conflicto, expresan sentimientos, se desahogan y se sienten escuchadas, necesario para que el mediador conozca lo sucedido.

Fase 4: Búsqueda de acuerdos

Identificar intereses compartidos, pedir empatía, iniciar la negociación planteando preguntas para definir la zona posible de acuerdo.

Fase 5: Llegar a pactos

Reconociendo el esfuerzo de ambas partes y proponer acuerdos que cumplan requisitos como estar redactados por escrito, mantener expectativas de mejora, ser equilibrados y satisfacer las necesidades de ambos, ser realistas y claros.

Fase 6: Cierre de la mediación

Una vez firmado el acuerdo por ambas partes, el mediador les felicitará por su colaboración y les entregará copias del acuerdo, archivando el original y dando por finalizado el procedimiento.

El documento final lo redacta el mediador recogiendo todo lo acordado, las partes lo revisarán y manifestarán su conformidad, también se debe establecer una fecha para evaluar el progreso y corregir si es necesario.

Evaluación del proceso

Se hará mediante eficiencia, eficacia e impacto.

Dimensión temporal de la evaluación

Inicial, de proceso y de resultado.

Establecer criterios

Decidir qué aspectos observar, los indicadores son variables y las técnicas para obtener información son observación, interrogación y cuestionario.