Procesos de Mejoramiento Continuo y Sistemas de Gestión de Calidad

Procesos de Mejoramiento Continuo

Incrementar la probabilidad de aumentar la satisfacción de los clientes y de otras partes interesadas.

El Ciclo del Mejoramiento Continuo

Acciones destinadas a la mejora:

• Análisis y evaluación de la situación existente para identificar áreas de mejora.
• Establecimiento de los objetivos para la mejora.
• Búsqueda de posibles soluciones para lograr los objetivos.
• Valuación de dichas soluciones y su selección.
• Implementación de la solución seleccionada.
• Medición, verificación, análisis y evaluación de los resultados de la implementación para determinar que se han alcanzado los objetivos.
• Formalización de los cambios.
• Revisión de resultados para determinar oportunidades adicionales de mejora.

Plan para el Mejoramiento del Proceso

Identificar todos los procesos que impactan a la calidad.

Definir la capacidad actual del proceso.

Especificar la capacidad esperada/requerida.

Identificar e implementar las iniciativas de mejoramiento.

Poner el proceso bajo control estadístico.

Analizar el proceso.

Medir su rendimiento y evaluar su capacidad de proceso.

Identificar acciones y estrategias de mejoramiento.

Repetir el ciclo de mejoramiento continuo.

Pasos para la Implementación de un SGC

Paso Uno: Compromiso de la Gerencia, Organización y Capacitación.

Paso Dos: Sociedad de proveedores y clientes.

Paso Tres: Estudio de procesos, requerimientos, metas y prioridades.

Paso Cuatro: Implementar el control de los procesos y tomar acciones.

Paso Cinco: Identificar oportunidades y estrategias de mejora.

Paso Seis: Realizar auditorias y tomar acciones correctivas y preventivas.

Paso Siete: Repetir el Ciclo de mejora.

Elementos de un Sistema de Gestión de la Calidad

• Desarrollo y despliegue de la Política de la Calidad.
• Satisfacción del cliente.
• Organización y equipos de Calidad.
• Concientización, capacitación y orientación.
• Educación y Capacitación.
• Medición de la Calidad e Informes.
• Mejora de la Calidad, solución de problemas.
• Reconocimiento del Rendimiento.
• Fijación de Marcas Competitivas.

Desarrollo y Evaluación de Proyectos de Mejora

¿Qué es un Problema?

Un problema es la diferencia entre la situación actual y el objetivo o la situación ideal.

Enfoque QC para Solucionar Problemas

Exponer el problema - Analizar causas - Implementar acciones.

Enfoque Tradicional para Solucionar Problemas

Exponer el problema - Experiencia, intuición, valor, inspiración - Implementar acciones.

Para la Solución de Problemas (7 Pasos)

1. Seleccionar el problema.
2. Entender la situación y fijar objetivos.
3. Planificar actividades.
4. Analizar las causas.
5. Implementar acciones.
6. Verificar resultados.
7. Normalizar.