Protocolo Empresarial: Guía Completa de Saludos y Presentaciones

Importancia del saludo

Saludar es un acto de cortesía fundamental en cualquier ámbito, especialmente en el empresarial. Un saludo adecuado refleja educación, saber estar y don de gentes.

Contexto del saludo

Es importante tener en cuenta el contexto, el lugar, los componentes culturales y geográficos, así como la persona a la que se saluda.

Historia del saludo

El saludo con la mano proviene de las tribus primitivas y ha evolucionado a lo largo de la historia. Siempre ha sido un acto para indicar que no se tiene malas intenciones.

Normas para saludar correctamente

• Apretón de manos firme y correcto:
  • No ser muy enérgico ni blando.
• Mano encajada correctamente:
  • Siempre mirar a los ojos.
• Saber el nombre de la persona:
  • Nunca saludar sentados.
• Nunca con guantes o gafas de sol.

Presentaciones

Siempre que seamos un punto común entre dos o más personas, debemos presentarlas. Esta norma es válida en reuniones sociales, de trabajo o encuentros casuales.

Cómo realizar una presentación

• Rapidez: Ser conciso y evitar presentaciones largas.
• Brevedad: Ir al grano y evitar información innecesaria.
• Claridad: Pronunciar los nombres con claridad.

Orden de presentación

• Se da importancia a quien más lo merezca.
• Se presenta al hombre a la mujer (si no hay muchos años de diferencia).
• El más joven al de más edad.
• En diferencias profesionales, el inferior al superior.
• En el ámbito laboral, el ejecutivo al cliente.
• Cuando se presenta a alguien con cargo profesional, se dice el cargo y el nombre.

Qué decir al presentar

• NO:
  • No dominar el momento, hay que ser correcto (ej. "María-Laura...").
  • No escoger fórmulas que dan una imagen artificial (ej. "Es un honor para mí...").
• SI:
  • "Sra. López, le presento a..., el Sr....".
  • "María, quiero presentarte a..., Jorge" (amistoso).
  • "Si me permite, quisiera presentarle..." (protocolario).

Qué decir cuando te presentan

• "Encantado" / "Es un placer".
• Expresión informal pero correcta: "Hola, ¿qué tal?" / "¿Cómo estás?".
• NO: "Mucho gusto", el gusto es mío.

Reverencias

Son el saludo más protocolario para las autoridades y personalidades en actos oficiales.

• Inclinación: Hombres y mujeres.
• Genuflexión: Mujeres.
• Besamanos: Hombres.

Funciones del anfitrión

• Invitar, recibir y situar a los invitados.
• Dirigir el acto y pronunciar un discurso.
• Introducir y realizar presentaciones convenientes.
• Despedir a los invitados.
• Ocupar la presidencia, compartirla o cederla.
• Agradecer la asistencia.

Funciones del invitado

• Confirmar asistencia.
• Vestir adecuadamente.
• Regalar u obsequiar (opcional).
• Ser puntual y estar el tiempo adecuado.
• Saludar a los anfitriones e invitados.
• Integrarse y participar.
• No quitar protagonismo al anfitrión.
• No comer ni beber mucho.
• Evitar hacer críticas a la organización.
• Agradecer y despedirse siempre.