Protocolo empresarial: normas de saludos y presentaciones

Resumen

El documento explica la importancia del saludo como acto de cortesía en el ámbito empresarial y las normas para saludar correctamente, incluido el apretón de manos. Recoge también cómo realizar y ordenar las presentaciones, qué decir al presentar y al ser presentado, y las reverencias en actos oficiales. Por último, detalla las funciones del anfitrión y del invitado en un acto protocolario.

Puntos clave

Saludar es un acto de cortesía fundamental que refleja educación, saber estar y don de gentes.
El apretón de manos debe ser firme, sin ser enérgico ni blando, mirando a los ojos y sin saludar sentado ni con guantes o gafas de sol.
Las presentaciones deben ser rápidas, breves y claras, pronunciando bien los nombres.
En el orden de presentación se presenta al hombre a la mujer (si no hay mucha diferencia de edad), el más joven al de más edad, el inferior al superior y el ejecutivo al cliente.
Al presentar a alguien con cargo profesional se dice el cargo y el nombre.
Las reverencias son el saludo más protocolario en actos oficiales: inclinación (hombres y mujeres), genuflexión (mujeres) y besamanos (hombres).

Resumen generado con IA a partir del documento. Ponte a prueba

Importancia del saludo

Saludar es un acto de cortesía fundamental en cualquier ámbito, especialmente en el empresarial. Un saludo adecuado refleja educación, saber estar y don de gentes.

Contexto del saludo

Es importante tener en cuenta el contexto, el lugar, los componentes culturales y geográficos, así como la persona a la que se saluda.

Historia del saludo

El saludo con la mano proviene de las tribus primitivas y ha evolucionado a lo largo de la historia. Siempre ha sido un acto para indicar que no se tiene malas intenciones.

Normas para saludar correctamente

Apretón de manos firme y correcto:
- No ser muy enérgico ni blando.
Mano encajada correctamente:
- Siempre mirar a los ojos.
Saber el nombre de la persona:
- Nunca saludar sentados.
Nunca con guantes o gafas de sol.

Presentaciones

Siempre que seamos un punto común entre dos o más personas, debemos presentarlas. Esta norma es válida en reuniones sociales, de trabajo o encuentros casuales.

Cómo realizar una presentación

Rapidez: Ser conciso y evitar presentaciones largas.
Brevedad: Ir al grano y evitar información innecesaria.
Claridad: Pronunciar los nombres con claridad.

Orden de presentación

Se da importancia a quien más lo merezca.
Se presenta al hombre a la mujer (si no hay muchos años de diferencia).
El más joven al de más edad.
En diferencias profesionales, el inferior al superior.
En el ámbito laboral, el ejecutivo al cliente.
Cuando se presenta a alguien con cargo profesional, se dice el cargo y el nombre.

Qué decir al presentar

NO:
- No dominar el momento, hay que ser correcto (ej. "María-Laura...").
- No escoger fórmulas que dan una imagen artificial (ej. "Es un honor para mí...").
SI:
- "Sra. López, le presento a..., el Sr....".
- "María, quiero presentarte a..., Jorge" (amistoso).
- "Si me permite, quisiera presentarle..." (protocolario).

Qué decir cuando te presentan

"Encantado" / "Es un placer".
Expresión informal pero correcta: "Hola, ¿qué tal?" / "¿Cómo estás?".
NO: "Mucho gusto", el gusto es mío.

Reverencias

Son el saludo más protocolario para las autoridades y personalidades en actos oficiales.

Inclinación: Hombres y mujeres.
Genuflexión: Mujeres.
Besamanos: Hombres.

Funciones del anfitrión

Invitar, recibir y situar a los invitados.
Dirigir el acto y pronunciar un discurso.
Introducir y realizar presentaciones convenientes.
Despedir a los invitados.
Ocupar la presidencia, compartirla o cederla.
Agradecer la asistencia.

Funciones del invitado

Confirmar asistencia.
Vestir adecuadamente.
Regalar u obsequiar (opcional).
Ser puntual y estar el tiempo adecuado.
Saludar a los anfitriones e invitados.
Integrarse y participar.
No quitar protagonismo al anfitrión.
No comer ni beber mucho.
Evitar hacer críticas a la organización.
Agradecer y despedirse siempre.

Preguntas frecuentes

¿Cómo debe ser un apretón de manos correcto en el ámbito empresarial?

Debe ser firme, sin ser muy enérgico ni blando, con la mano bien encajada y mirando a los ojos. Además, siempre se debe saludar de pie.

¿En qué orden se realizan las presentaciones?

Se presenta al hombre a la mujer (si no hay muchos años de diferencia), el más joven al de más edad, el inferior al superior y, en el ámbito laboral, el ejecutivo al cliente.

¿Qué se debe responder cuando te presentan a alguien?

Se recomienda decir "Encantado" o "Es un placer", o una expresión informal pero correcta como "Hola, ¿qué tal?". No se recomienda "Mucho gusto".