Que son las pseudocompra o clientes fantasmas

Dificultad :La principal dificultad de la experimentación consiste en realizar la prueba en las mismas circunstancias que en la realidad, así como en aislar los resultados obtenidos, debido a la variación producida respecto  otras variables no contraladas en el experimento. Ventaja: La ventaja de este método es que elimina el factor cambiante que el entrevistado provoca  al suministrar información en una encuesta. Lo que aquí se estudia es el comportamiento del consumidor ante una determinada situación. Planificación: Una vez que optamos por la Experimentación debemos:

1. Definir los objetivos del experimento. 
2. Definir la zona experimental. 
3. Elegir al azar las unidades experimentales 
4. Fijar un período de duración de la experimentación 
5. Realizar un diseño experimental 
6. Recoger información 
7. Análisis de la información, conclusiones e informe de resultados 

Aplicaciones: Las principales aplicaciones están relacionadas con:

• Fijación de precios. 
• Selección de medios y soportes publicitarios. 
• Selección de medios promocionales. 
• Elección de puntos de venta. 
• Acciones de Merchandising 
• Determinación del tipo de envase y su tamaño. 
• Lanzamiento de nuevos productos. ...ETC. 
LA PSEUDOCOMPRA: la visita que realizan unos investigadores a detallistas u otros puntos de venta simulando que se trata de clientes normales que quieren comprar un producto o un servicio, o bien asesorarse”. Aspectos:

• Calidad de servicio prestado a los clientes por los distintos distribuidores, establecimientos o sucursales.
  
• Grado de conocimiento que tienen sobre el producto o servicio los distribuidores.
  
• Formación de las personas que están en contacto con el público.
  
• Problemas o deficiencias que puedan observarse respecto al servicio al cliente.
  
• Actitudes de los distribuidores o vendedores con relación a la oferta de la empresa respecto a la oferta de otros competidores, en caso de que se distribuyan productos de distintos oferentes: cuál se recomienda, qué atributos de destacan, etc.

Hay unas directrices que se deben respetar a la hora de hacer una pseudocompra:

• Cualquier trabajo de pseudocompra debe diseñarse y realizarse de forma que no suponga una pérdida de tiempo y de dinero, ni para el investigador ni para el investigado.
  
• La investigación debe realizarse de forma que no se puedan identificar a las personas o establecimientos investigados.
  
• La investigación deber realizarse mediante simples observaciones, cortas entrevistas o compras simuladas de duración normal.
  
• La pseudocompra con fines de control, o de simular incremento de la demanda no es investigación de mercados y está prohibida por el Código ICC/ESOMAR.
  

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