Psicología del Cambio Organizacional: Etapas de Negación y Resistencia

La Negación

Esta etapa se presenta cuando las personas se enteran por primera vez de una iniciativa de cambio en la organización, frecuentemente como consecuencia de un rumor o de un comunicado oficial inesperado.

La Negación constituye una defensa contra el cambio, ignorándolo o remembrando épocas pasadas de confort y seguridad. El temor ante el cambio no aflora y se va enmascarando por un comportamiento de serenidad y racionalidad, pensando que, al ignorarlo, eventualmente desaparecerá; por el contrario, el posponerlo solo agravará la situación.

Comportamientos de Negación

• Evitar el tema del cambio tanto como sea posible.
• Esperar despreocupadamente sin tomar iniciativa.
• Actuar como si nada estuviera pasando.
• Realizar solamente el trabajo rutinario.
• Suprimir la curiosidad y la exploración fuera de su área de trabajo.
• Enfocarse en pequeños detalles y ser quisquilloso.
• Culpar a agentes externos y a otras personas por las dificultades.
• Cuestionar métodos y datos relacionados con el proceso de cambio.

Resistencia

Al despertar de la Negación, aflora la inconformidad, se pone de manifiesto el disgusto y la actitud defensiva por el temor al futuro. Característico de esta etapa es la sensación de pérdida de poder, estatus, confort, territorio, relaciones, antigüedad y experiencia… ¡se pisa sobre terreno frágil!

A diferencia de la etapa de Negación, aquí es fácilmente reconocible la actitud de resistencia al cambio; sin embargo, una situación peligrosa se presenta cuando se combate el cambio “tras bambalinas” con una actitud pasivo-agresiva.

Comportamientos de Resistencia

• ¿Por qué yo?
• ¿Qué va a pasar conmigo?
• Enojo contra la situación.
• Cuestionamiento sobre las decisiones tomadas.
• Quejarse permanentemente.
• Pensar que es imposible.
• Sentirse abrumado y deprimido.
• Rehusar seguir el camino.
• Volverse apático y pasivo.
• Sentirse imposibilitado.
• “Esto no va a funcionar; no saben lo que están haciendo”.
• ¡No es justo!