Relaciones Públicas: Elementos Clave, Tipos de Público y Estrategias de Comunicación

Elementos Clave de las Relaciones Públicas

Las relaciones públicas (RR.PP.) se componen de varios elementos fundamentales:

• Profesional de Relaciones Públicas: Es el especialista encargado de gestionar la comunicación y las relaciones de la organización.
• Mensaje: La información que se desea transmitir, adaptable a diversos formatos.

El profesional de RR.PP. desempeña diversas funciones:

• Asesoría: Aconseja a la dirección sobre políticas de comunicación y estrategias empresariales.
• Investigación: Analiza las actitudes y comportamientos del público para lograr su colaboración e influir en su comportamiento.
• Publicity: Difunde mensajes planificados a través de los medios de comunicación para promover los objetivos de la empresa.
• Comunicación de Marketing: Apoya la publicity con acciones persuasivas y convincentes.
• Lobbismo: Participa en asuntos públicos y establece relaciones con entidades gubernamentales.
• Gestión de Conflictos: Anticipa y gestiona situaciones que puedan afectar a la empresa.
• Eventos Programados: Organiza eventos para generar repercusión mediática y fortalecer la imagen de la empresa.

Aplicación de los Fundamentos de las RR.PP.: El Público y la Adecuación de la Actividad

El Público

Público: Conjunto de personas con intereses y aficiones comunes, dentro del campo de acción de una organización. Es dinámico, heterogéneo y presenta características diversas. Se clasifica en:

• Público Interno
• Público Externo

Público Interno

Accionistas

Invierten capital en la empresa y esperan beneficios. Participan activamente en la toma de decisiones.

Instrumentos para la relación de los RR.PP. con los accionistas:

• Carta de bienvenida.
• Visita a las instalaciones.
• Folletos promocionales.
• Informes temporales.
• Presentación de la memoria anual.

Objetivos de las acciones de RR.PP. con los accionistas:

• Ganar su confianza para fomentar la inversión.
• Conseguir su apoyo a las políticas de la empresa.
• Atraer nuevos inversores.
• Aumentar la cotización de las acciones y el prestigio social.
• Corregir información errónea que pueda perjudicar a la empresa.

Trabajadores

Son parte integral del público interno. Unas condiciones laborales óptimas y un salario justo generan orgullo y seguridad, lo que se traduce en un mejor servicio al cliente. Un trabajador satisfecho contribuye a la satisfacción del cliente.

Claves para campañas internas:

• Considerar las sugerencias y el esfuerzo del personal.
• Facilitar la comunicación interna.
• Ofrecer programas de formación continua y beneficios sociales.

Público Externo

Personas con las que la empresa se relaciona directamente y de quienes depende su actividad.

Proveedores

Una relación óptima con los proveedores evita retrasos y facilita la comunicación. Una mala relación puede obstaculizar el negocio. El profesional de RR.PP. debe mantener y mejorar estas relaciones para obtener un trato preferencial.

Distribuidores

Son el intermediario entre la empresa y el cliente, y representan la imagen de la empresa.

Normas básicas para optimizar las relaciones con los distribuidores:

• Formar un equipo comercial especializado en su atención.
• Proporcionar formación continua a sus trabajadores.
• Escuchar y comprender sus problemas.
• Ofrecer servicios de calidad y beneficios atractivos.
• Brindar promociones y ofertas especiales para sus clientes.
• Facilitar asesoramiento y confirmación de servicios.
• Establecer normas justas en la gestión de cobros.
• Ser conscientes de los problemas de las empresas distribuidoras.