Responsabilidad Social Empresarial: Balance Social, Estudio de Mercado y Marketing Mix

Responsabilidad social empresarial: balance social

La sensibilidad social de las empresas consiste en relacionar sus operaciones y políticas con el entorno social, de tal forma que sean beneficiosas para la compañía y la sociedad. Los tres pilares básicos de la responsabilidad social son:

• Económico
• Social
• Ambiental

El balance social es un instrumento de gestión que permite a las empresas planificar, organizar, dirigir, controlar y evaluar, en términos cuantitativos y cualitativos, el cumplimiento de la responsabilidad social en un periodo determinado y de acuerdo con unas metas preestablecidas.

Objetivos

• Realizar el diagnóstico de la gestión empresarial en relación con el cumplimiento de su responsabilidad social.
• Evaluar las acciones en términos de coste-beneficio.
• Disponer de la información necesaria para poder informar adecuadamente a la opinión pública.
• Permitir a la empresa actualizar políticas y programas relacionados con su responsabilidad social.

Áreas

Interna

• Características sociolaborales del personal
• Servicios sociales
• Integración y desarrollo

Externa

Se refiere al cumplimiento de la responsabilidad social con el entorno:

• Relaciones primarias
• Relaciones con la comunidad
• Relaciones con otras instituciones

Estudio del mercado

Averiguar la respuesta del mercado ante un producto o servicio, con el fin de plantear la estrategia comercial más adecuada. Este término se utiliza como el conjunto de compradores y vendedores de un producto o servicio.

Conceptos

• Necesidad
• Demanda
• Oferta
• Intercambio
• Mercado
• Marketing

El mercado es el conjunto de compradores reales y potenciales de un producto. Los compradores reales son los que compran un determinado producto y los potenciales los que pueden llegar a adquirirlo.

La competencia es la concurrencia en el mismo mercado de distintos oferentes de bienes o servicios.

Marketing

Marketing estratégico: trata de conocer las necesidades actuales y futuras de nuestros clientes, localizar nuevos sitios de mercado e identificar segmentos de mercado.

Plan de marketing: proporciona una visión clara del objetivo final y de lo que se quiere conseguir, a la vez que informa de la situación y posicionamiento, y proporciona información.

Marketing mix

Utiliza la combinación o mezcla de cuatro de las variables de marketing para alcanzar las metas fijadas. Estas variables son:

• Producto
• Precio
• Distribución
• Promoción

El producto

Se define como todo aquello que se puede ofrecer en un mercado para su uso o consumo, y está pensado para satisfacer un deseo o una necesidad.

Niveles de producto

• Producto básico: es la esencia del producto, la necesidad que espera satisfacer el consumidor.
• Producto formal: es el producto básico cuando se transforma en algo tangible.
• Producto ampliado: es el producto formal al que se le añaden otras ventajas asociadas a su compra, como puede ser la entrega a domicilio.

Tipos de productos

En función de su tangibilidad:

• Bienes: objetos físicos que se pueden tocar. Duraderos y no duraderos.
• Servicios: son actividades que, sin ser objetos materiales, satisfacen una necesidad del mercado.

Según su finalidad:

• De consumo: son los que compran los consumidores particulares para su uso personal.
• Industriales: son los que compran las empresas para sus actividades productivas o comerciales.

Características de los productos

• Marca: permite identificarlo y diferenciarlo de otros similares. Debe contener toda la información posible.
• Envase: tiene como finalidad facilitar el transporte, almacenaje y la conservación de los productos.
• Producto ampliado: hace que el producto sea más competitivo.

Precio

Es una de las variables de marketing en la que se puede intervenir con mayor rapidez y que produce un efecto inmediato en los demandantes del producto o servicio ofertado. Existen distintos métodos de fijación de precios:

• Basado en los costes: consiste en añadir al coste del producto la ganancia que en principio se quiere obtener con su venta.
• Basado en el comprador: como referencia la percepción que el comprador tenga del valor del producto.
• Basado en la competencia: consiste en estudiar los precios de la competencia.

Canales de comunicación

Son los medios utilizados por una empresa para dar a conocer su producto:

• Publicidad: transmite un mensaje informativo sobre sus productos utilizando los medios de comunicación.
• Promoción de ventas: realiza una serie de actividades para estimular la compra de un producto, ofreciendo algunas ventajas añadidas.
• Venta directa: estar en contacto con el cliente y obtener retroalimentación. Podemos llevarlo a nuestro terreno.
• Relaciones públicas: crear una imagen de la empresa, tanto hacia el exterior como hacia el interior. El coste es variable.

Distribución del producto

Comprende todas las tareas para hacerlo llegar hasta el consumidor:

• Características del producto
• Características de la empresa