El Rol Estratégico del Director de Comunicación en la Gestión de la Reputación Corporativa
El Rol Estratégico del Director de Comunicación (DirCom)
El Director de Comunicación (DirCom) es una figura esencial en la estructura organizativa moderna, siendo el responsable de asegurar una imagen corporativa positiva y coherente. Sus funciones principales se centran en la coordinación estratégica de todos los mensajes y comportamientos de la entidad.
Funciones Clave del Director de Comunicación
- Coordinación Estratégica de la Comunicación: Es el responsable de coordinar todo aquello que contribuye a crear una imagen positiva y uniforme de la empresa o entidad, coordinando toda la comunicación. Para ello, debe:
- Desarrollar el Plan Estratégico de Gestión de la Comunicación: Definir los objetivos de comunicación de la empresa y la forma de alcanzarlos. Esto incluye configurar la imagen deseada y los objetivos de imagen, y contribuir a la definición y consecución de la cultura empresarial, supervisando su ejecución.
- Alinear Mensajes y Comportamientos: Para generar una imagen y una reputación sólidas, es crucial tener en cuenta tanto los mensajes como los comportamientos. Por lo tanto, para poder desarrollar el plan estratégico de comunicación, el DirCom debe conocer profundamente el plan estratégico general de la empresa y traducirlo. Este plan determina cómo se comporta la empresa y debe coordinarse con los mensajes que emanan de ella. El director de comunicación participa activamente en la consolidación de la filosofía de la empresa o asesora en este proceso.
- Establecer Normas de Comunicación: Crear las normas generales de comunicación que deben seguirse obligatoriamente, rigiendo toda la comunicación que salga de la empresa.
- Elaborar el Plan Anual de Comunicación: Basándose en el plan estratégico a largo plazo (generalmente de 3 a 6 años), que establece objetivos generales, se plantean objetivos específicos anualmente.
- Asesoramiento a la Alta Dirección: Asesorar a la alta dirección y a todos los responsables sobre temas de comunicación e imagen (actuando como responsable de comunicación del presidente o del director general). Por ejemplo, debe sensibilizarles sobre la importancia de la comunicación para que esta sea considerada en las decisiones estratégicas de la empresa.
- Implicación de Públicos: Es el responsable de implicar a todos los públicos en el proyecto empresarial. Esto implica transmitir el proyecto empresarial para que todos los públicos, desde el nivel más alto al más bajo, se sientan involucrados, y para que los públicos externos se identifiquen con dicho proyecto.
- Función de Portavoz Institucional: El director de comunicación actúa como interlocutor de la empresa con los diferentes públicos, hablando en nombre de la organización. En situaciones importantes, la voz la asume el presidente o el consejero delegado, y en ese caso, el director de comunicación debe asesorarles.
- Monitoreo de la Reputación: Es el responsable de seguir cómo evoluciona la imagen y la reputación de la empresa, ejerciendo un control constante sobre la percepción corporativa.
Responsabilidades Fundamentales del DirCom
Las responsabilidades del Director de Comunicación abarcan la gestión integral de la percepción pública y las relaciones con los stakeholders.
- Ser el máximo responsable de la reputación de la empresa.
- Responsable de las relaciones con los diferentes públicos (internos y externos): empleados, accionistas, administración pública, la sociedad, etc.
- Gestión de las relaciones con los medios de comunicación (Media Relations).
- Definición e implementación de las políticas de Responsabilidad Social Empresarial (RSE), dirigidas a construir una buena reputación.
- La gestión de crisis (Costa, 2012).
- Comunicación institucional (incluyendo la organización de eventos y la comunicación online).
- Supervisión de la comunicación de producto y la comunicación publicitaria: Asegurar que esta sea acorde con la imagen que la empresa quiere transmitir de sí misma, evitando incoherencias entre los mensajes asociados a los productos y servicios y la identidad corporativa.