Roles de Grupo, Dinámicas de Comunicación y Técnicas de Reunión Empresarial

Clasificación de Roles en los Grupos

Roles Positivos

• Iniciador
• Alentador
• Interrogador
• Compendiador
• Conciliador
• Seguidor pasivo

Roles Negativos

• Dominador
• Chivo expiatorio
• Negativo / Obstructor
• Agresor
• Charlatán
• Sabelotodo
• Tipo de ideas fijas
• Vendedor de ideas propias
• Tipo aparte

Técnicas y Dinámicas de Grupo

• Autopresentación: Incorporar nuevos miembros y aumentar la confianza.
• Simposio: Participación de expertos para proporcionar información, soluciones a problemas, análisis y reflexión.
• Mesa Redonda: Proporcionar información desde diferentes puntos de vista, análisis y reflexión.
• Entrevista Colectiva: Dar opiniones, tratar temas en profundidad y elaborar preguntas.
• Phillips 66: Promueve la participación, favorece la comunicación, desarrolla la síntesis y la exposición de ideas.
• Tormenta de Ideas: Favorece la comunicación, busca soluciones, fomenta la creatividad y genera ideas.
• Cuchicheo: Favorece la comunicación, desarrolla la síntesis y expone ideas de manera rápida.
• Estudio de Casos: Profundizar en situaciones específicas y buscar soluciones efectivas.
• Role Playing: Para acercarte a la postura que no entiendes mediante la simulación de roles.
• Debate: Profundizar en casos, expresar y defender tus propias ideas.

Protocolo de Atención Telefónica

• Contestar antes de posibles timbres o saludos reglamentarios.
• No empezar hablando bruscamente e identificar al llamante entrante.
• Identificar con claridad el asunto de la llamada.
• Antes de llamar, anotar los puntos importantes a tratar.
• Atender solo al teléfono y evitar realizar otras tareas simultáneas.
• Poner llamadas en espera de forma educada cuando sea necesario.
• Con clientes conocidos, debemos identificarnos, nombrar a la empresa y preguntar por la persona con la que queremos hablar.
• Hablar con tono bajo, despacio y mostrando amabilidad en todo momento.

Dinámica de Grupos

Disciplina que estudia las fuerzas que actúan sobre un grupo y la forma en que estas afectan el comportamiento de los individuos de manera determinada.

Factores Internos

• Personalidad: Reacción de una forma u otra ante los estímulos del entorno.
• Actitudes: Predisposición a responder de forma positiva o negativa ante hechos y objetivos personales.
• Prejuicios: Opiniones estereotipadas, favorables o no, sobre personas u objetos.
• Afectos: Generar preferencia al tratar a personas que aportan más y rechazar a las que no aportan nada.
• Solidaridad: Sentimientos y acciones orientadas a ayudar a los demás.

Diferencias entre Grupo y Equipo de Trabajo

Grupo

• Responsabilidad: Recae de forma individual en cada miembro.
• Objetivos: Definidos previamente por la organización.
• Resultados: Dados por la suma del trabajo de cada individuo.
• Liderazgo: Fuente única, muy centrado en la tarea.
• Reuniones: Se basan en informar, discutir, decidir, delegar y asignar tareas individuales para su ejecución.

Equipo

• Responsabilidad: Conjunta de todo el colectivo.
• Objetivos: Específicos del equipo y diferenciados de otros equipos y de la organización.
• Resultados: Dados por lo que cada persona consigue y por la producción del trabajo colectivo.
• Liderazgo: Compartido entre varias personas.
• Reuniones: Fomentan la apertura, el debate y la toma de decisiones conjunta.

Técnicas para la Entrevista Laboral

• Preparar las respuestas con antelación.
• Exposición clara utilizando un lenguaje correcto.
• Contenido sin agresividad y con reformulación positiva.
• Evitar respuestas monosilábicas.
• No interrumpir al interlocutor.
• Mantener un enfoque asertivo y contestar con tranquilidad.

Factores Externos y Clasificación

• Factores Externos: Tipo y tamaño de la empresa, organización del trabajo, responsabilidad y participación de los trabajadores en la consecución de los objetivos de la empresa.
• Grupos Primarios y Secundarios: Según el grado de interacción personal.
• Formales e Informales: Según el nivel de formalidad institucional.
• Temporales y Permanentes: Según el tiempo de permanencia en el grupo.