Sistema de Información de Marketing (SIM) e Investigación Comercial: estructura, fases y tipos

Estructura del Sistema de Información de Marketing (SIM)

El Sistema de Información de Marketing (SIM) cuenta con 4 subsistemas fundamentales:

• Subsistema de Información Interna

  Se encarga de recopilar y manejar la información que se produce en el interior de la empresa, como:

  • Volumen de ventas
  • Costes generales
  • Producción
  • Márgenes de beneficios por producto y cliente
  • Cantidad y tipos de intermediarios

• Subsistema de Inteligencia de Marketing

  Su función es recoger de la manera más rápida posible la información relevante. Se encarga de:

  • Prever tendencias
  • Obtener información sobre el entorno
  • Analizar el entorno de la empresa

• Subsistema de Investigación Comercial

  Recoge las funciones de diseño y las analiza, siendo clave para la obtención de datos específicos.

• Subsistema de Apoyo a las Decisiones de Marketing

  Proporciona ayuda para resolver los problemas a través de herramientas como:

  • Análisis estadístico
  • Banco de modelos

Fases de una Investigación Comercial

La investigación comercial sigue un proceso estructurado que consta de las siguientes fases:

1. Fase 1: Establecer los objetivos de la investigación.
2. Fase 2: Diseño de la obtención de información.
3. Fase 3: Realización del trabajo de campo.
4. Fase 4: Análisis de la información.
5. Fase 5: Presentación de resultados.

Relación entre el SIM y la Investigación Comercial

Existe una relación complementaria entre el SIM y la Investigación Comercial, con diferencias clave:

• SIM:

  • Utiliza datos internos y externos.
  • Busca la solución y prevención de problemas.
  • Actúa como fuente de información continua.

• Investigación Comercial:

  • Utiliza principalmente información externa.
  • Se enfoca en la solución de problemas específicos.
  • Actúa en momentos determinados para resolver problemas puntuales.

Áreas de Utilidad de la Investigación Comercial

La investigación comercial es de gran utilidad en diversas áreas del marketing:

• Respecto al Mercado:

  • Estudio de la competencia.

• Respecto al Consumidor:

  • Comprobar la satisfacción del cliente.

• Respecto al Producto:

  • Estudio sobre el envase.
  • Estudio sobre el precio.

• Respecto a la Distribución:

  • Estudio sobre la forma habitual del sector.
  • Estudio sobre la localización.

• Respecto a la Comunicación:

  • Comprobar la efectividad de la publicidad.
  • Estudio de la credibilidad.
  • Medir el número de personas alcanzadas.
  • Evaluar la repercusión.

Tipos de Investigación Comercial

Existen diferentes tipos de investigación, cada uno con un propósito específico:

• Investigación Exploratoria

  Identifica problemas y proporciona información cualitativa. Es poco formal y la mayor parte de sus estudios son de tipo cualitativo. Ayuda a identificar problemas que están afectando a la empresa.

• Investigación Descriptiva

  Es la más utilizada por las empresas. Efectúa predicciones una vez se ha detectado el problema. Representa características de la situación del marketing y determina el grado de asociación entre variables.

• Investigación Causal

  Establece la relación verdadera de causa-efecto de un problema, probando que una variable es la causa de otra. Es muy interesante para la empresa, pero por su complejidad y coste, no es tan utilizada.