Sistema de Evaluación de Gestión Integral: Mejora tus Resultados

Sistema de Evaluación de Gestión Integral

Sirve de apoyo para la gestión empresarial y la prestación de los servicios públicos facilitando el logro de los objetivos propuestos.

• La aplicación de este modelo permitirá analizar la situación de la empresa:
• Abarca todas sus áreas y su nivel de gestión, para observar y analizar la empresa como un sistema integrado y no como departamentos y áreas aisladas.
• Permite detectar los procesos que se deben mejorar o cambiar.
• Imprescindible como base para la toma de decisiones gerenciales.

Un modelo de evaluación de gestión integral que le permite obtener mejores resultados, como consecuencia de la toma de decisiones oportunas y eficaces, que redundarán en beneficio de todos los involucrados.

La búsqueda de la calidad y la excelencia en la prestación de los servicios públicos se engloban en un nuevo contexto social, cultural y económico, donde la evaluación de cualquier tipo de organización pasa a ser cuestión relevante y necesaria.

Tipos de Evaluación

La evaluación de Diagnóstico tiene como finalidad definir y conocer los puntos fuertes y débiles de una organización. Refleja el proceso de definición de todos los puntos vulnerables de la organización, el grupo al que afecta y la necesidad de una intervención para su mejora. Hay que examinar la relación de la organización objeto a evaluar con otras organizaciones o entidades de igual rango o superior (relación de dependencia o influencia).

La evaluación del Diseño es la que tiene como finalidad detectar y conocer, desde un punto de vista teórico, las posibles debilidades en la estructura organizativa y configuración de una organización antes de su implementación. La evaluación de diseño intenta mejorar los procesos e intervención en la fase de planificación y, de esta manera, controlar la calidad de la organización y funcionamiento al menor coste social y económico. Las administraciones públicas fueron poco a poco desarrollando procesos de control y evaluación, con el fin de mejorar la calidad de sus servicios.

La evaluación de Implementación se define como aquella que permite conocer el funcionamiento de la organización en tiempo real. Uno de los aspectos clave de una organización prestadora de servicios sociales es conocer cómo está funcionando y si da respuesta a las demandas de los usuarios. Tiene unas peculiaridades propias al someter a evaluación la actividad profesional de muchos profesionales, esto hace que la evaluación pueda ser vista con recelo por los profesionales implicados.

La evaluación de Resultados es definida como aquella que pretende determinar si la organización ha logrado los objetivos formulados en su diseño, en términos de resultados y efectos. En otras palabras, es el proceso evaluativo orientado a medir los resultados de las intervenciones sociales, en cantidad, calidad y extensión, según las reglas preestablecidas. Por eso, la característica principal de este tipo de evaluación es la medida de los resultados, permitiendo comparar el grado de realización alcanzado con el grado de realización deseado. Abarcando todos los efectos de los procesos de la intervención social responsable la organización, ya sean los objetivos globales o específicos, los directos o indirectos, los positivos o negativos y los directos o indirectos.