Sistemas de Apoyo a la Toma de Decisiones: Tipos y Características

La Toma de Decisiones

Es el proceso mediante el cual se realiza una elección entre las alternativas o formas para resolver diferentes situaciones de la vida. Estas se pueden presentar en diferentes contextos: a nivel laboral, familiar, sentimental.

La Toma de Decisiones a Nivel Individual

Se caracteriza porque una persona hace uso de su razonamiento y pensamiento para elegir una solución a un problema que se le presente en la vida.

Evaluar las Alternativas

Consiste en hacer un estudio detallado de cada una de las posibles soluciones que se generaron para el problema, es decir, mirar sus ventajas y desventajas.

Elección de la Mejor Alternativa

En este paso se escoge la alternativa que, según la evaluación, va a obtener mejores resultados para el problema.

1.2 Tipos de Sistemas de Apoyo a las Decisiones

Sistema de Soporte a la Toma de Decisiones (DSS)

Apoyan la toma de decisiones mediante la generación y evaluación sistemática de diferentes alternativas o escenarios de decisión, mediante el uso de modelos y herramientas computacionales.

Sistemas para la Toma de Decisiones en Grupo (GDSS)

Sistema basado en computadoras que apoya a grupos de personas que tienen una tarea (u objetivo) común, y que sirve como interfaz con un entorno compartido. Su objetivo es lograr la participación de un grupo de personas durante la toma de decisiones en ambientes de anonimato y consenso.

Sistemas de Información para Ejecutivos (EIS)

Son el tipo de DSS que más se suele emplear en Business Intelligence, ya que proveen a los gerentes de un acceso sencillo a información interna y externa de su compañía, y es relevante para sus factores clave de éxito.

Sistemas Expertos de Soporte a la Toma de Decisiones (EDSS)

Permiten cargar bases de conocimiento que se integran por una serie de reglas de sentido común para que diferentes usuarios las consulten.

Sistemas de Información Gerencial (MIS) o (AIS)

Dan soporte a un espectro más amplio de tareas organizacionales, encontrándose a medio camino entre un DSS tradicional y una aplicación CRM/ERP implantada en la misma compañía.

Sistemas Expertos Basados en Inteligencia Artificial (SSEE) o (Sistemas Basados en Conocimiento)

Utilizan redes neuronales para simular el conocimiento de un experto y utilizarlo de forma efectiva para resolver un problema concreto.

1.3 Características de los Sistemas de Soporte para la Toma de Decisiones

• Son posteriores a los S.I. Transaccionales.
• De apoyo a los mandos intermedios y a los gerentes administrativos.
• No necesariamente ahorran mano de obra.
• S.I. Interactivos y amigables.
• Pueden ser desarrollados por el usuario final.

Características Principales:

• Informes dinámicos, flexibles e interactivos.
• No requiere conocimientos técnicos.
• Rapidez en el tiempo de respuesta.
• Integración entre todos los sistemas/departamentos de la compañía.
• Cada usuario dispone de información adecuada a su perfil.
• Disponibilidad de información histórica.

Parte fundamental de los DSS: es la facilidad para explotar la información a través de gráficas de alta calidad y reportes que se diseñan y obtienen en intervalos cortos de tiempo.

1.4.1 Modelos

Esta facilidad permite al usuario utilizar modelos clásicos, que se encuentran desarrollados y disponibles, formando la base de modelos. Estos pueden incluir:

• Inventarios
• Control de proyectos
• Programación lineal
• Simulación
• Colas
• Análisis Estadísticos
• Planeación financiera de escenarios

1.4.2 Funciones del Manejo y Administración de Datos

• Acceso a las bases de datos corporativas.
• Generación de información privada en bases de datos locales.
• Manipulación de la información a través de técnicas de manejo de información.

1.4.5 Bases de Datos Corporativa

Es una colección de datos actuales o históricos de un número de aplicaciones o grupos, organizada para un acceso fácil a partir de una gama de aplicaciones.

SSD, es la posibilidad de manejar y almacenar información, incluyendo funciones tales como: Acceso a las bases de datos corporativas, Generación de información privada en bases de datos locales.

1.4.6 Bases de Datos Locales y Archivos Propietarios

Son generados y utilizados por los usuarios, para lo cual debe tomarse de la base de datos corporativa. Las bases de datos locales y los archivos propietarios pueden ser manipulados por el usuario, permitiendo su creación, consulta y modificación.

Data Warehouse

Es una base de datos corporativa que se caracteriza por integrar y depurar información de una o más fuentes distintas, para luego procesarla permitiendo su análisis desde infinidad de perspectivas y con grandes velocidades de respuesta.

Data Mart

Son subconjuntos de datos con el propósito de ayudar a que un área específica dentro del negocio pueda tomar mejores decisiones. Un sistema orientado a la consulta, en el que se producen procesos batch de carga de datos (altas) con una frecuencia baja y conocida.