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Clasificado en Física
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FUENTES PRIMARIAS:Se pueden clasificar en internas, cuando la información se obtiene a partir de datos de la propia empresa, y en externas, cuando los datos proceden del entorno empresarial.La diferencia entre mé todos cuantitativos y cualitativos se basa en que mientras los procedimientos cuantitativos responden a un enfoque estructurado y aportan unos resultados estadísticos representativos, las técnicas cualitativas no se usan xa un tratamiento estadístico ni representativas de la población, aunque describen los hechos con datos más ricos que las técnicas cuantitativas. Las técnicas cuantitativas utilizan números, que permiten clasificarlos, relacionarlos y compararlos entre sí, no por ello la información con tenida se transforma en objetiva, exacta y fiable. El análisis cualitativo es de gran utilidad como fase previa al análisis cuantitativo para definir las variables más significativas de la investigación. Los métodos cuantitativos los podemos diferenciar entre instantáneos y periódicos. Entre los métodos instantáneos los más importantes son las encuestas ad hoc (personal, telefónica, postal), encuestas omnibus, la experimentación y la observación.
En relación con los métodos periódicos destacan los paneles de consumidores, de establecimientos y de audiencias.
Con respecto a la técnica cualitativa, los más utilizados son la entrevista en profundidad, las reuniones de grupos y las técnicas proyectivas.FUENTES SECUNDARIAS:Son datos obtenidos que ya están disponibles.Tienen una serie de ventajas, como: Acceso inmediato, son económicos y permiten establecer el marco inicial de la investigación.
Tiene una serie de desventajas: Ser obsoletos, no ser suficientemente precisos, presentar unidades de medida inadecuadas.Es preciso utilizar datos secundarios antes de ponerse a buscar datos primarios, pero debe verificarse la calidad, precisión...fuentes internas:Son datos que están en la empresa; informes, memorias de los diferentes departamentos, datos contables, sugerencias y quejas de los clientes, etc...El uso de los datos internos se denomina minería de datos,consiste en analizar grandes volúmenes de información para descubrir los patrones de comportamiento de la empresa y sus productos. fuentes externas:Pueden ser, públicas (por ejemplo INE), privadas (por ejemplo revistas profesionales, empresas de investigación de mercados...). Libres (sin coste económico), y sindicadas (con coste)
ANALISIS DOCUMENTAL:Son los estudios preliminares realizados por los directivos de la empresa tomando como base la informació n secundaria contenida en documentos de acceso inmediato,requieren cierta experiencia y hablidad.Se aplican:analizar tendencia general de ventas,informacion sobre actv de la competencia,diseñar tecnicas cualitativas ,determinar el mercado objetivo.TECNICAS CUANTITATIVAS::observacion y experimentcacion: tecnicas de informacion primaria cualitativa q consisten en observar los cambios que se producen en alguna de las variables de marketing cuando se modifica alguna de las otras, se utilizan para estudios casuales o descriptivos (por ejemplo, modificar el precio)Limitaciones:puede crear en el consumidor una expectativa que sesgue los resultados,la falta real de control sobre las variables modificadas,resultados validos solo a corto plazo elevado coste. Se aplican para: determ las causas de posibles variaciones en la cuota de merc, conocer el efecto cualitativo en los envases,valorar el impacto de las campañas de publi.Paneles:tecnicas periodicas de obtencion de informacion cuantitativa primarias.Tratan de obtener la misma información de la misma muestra de la población a lo largo del tiempo. Su objetivo es tener series de información relevante de las que se pueden obtener las tendencias.Detallistas:Conjunto de establecimientos comerciales que aportan información periódica sobre sus ventas. Consumidores:Conjunto de consumidores que aporta información periódica sobre sus compras. Audimetros:: Determina la audiencia de los diferentes programas y cadenas de televisión.
TECNICAS CUALITATIVAS:Existen dos tipos de técnicas de obtención de información cualitativa: los métodos directos y los indirectos. Los dos aportan información procedente de pequeños grupos de personas que no tienen representatividad estadística. La información obtenida no es numérica y será relevante en función de su calidad.La información cualitativa se puede utilizar como estudio preliminar, como contraste de los resultados obtenidos de forma cuantitativa.Entrevista en profundidad:Consiste en una conversación profesional sobre un tema concreto. Se pretende interactuar con el entrevistadr de forma que ofrezca información sobre las causas de algún hecho o sobre las posibilidades de futuro de una acción de marketing concreta(objetivos de la entrevista,planificacion de ella,eleccion del entrevistado,realizacion de ella,analisis de resultads) Reuniones de grupos:Consisten en la aplicación de técnicas de dinámica de grupos con el objeto de obtener información valiosa sobre cuestiones referentes a la investigación comercial(objetivos,planificacion,eleccion de asistentes,relaizacion de la reunion,analisis de resultados) Pseudocompra:Consiste en simular una compra para valorar la actitud de los vendedores o prestadores de un servicio respecto a sus clientes.Se utliza en franquicias,sucursales bancaria,seguros.. (agente 86) Entrevista a expertos:Son entrevistas en profundidad a personas expertas, influyentes o líderes. Su proceso es idéntico al de las entrevistas en profundidad. El procedimiento habitual es el método delphi, pero hay otros métodos como el rompecabezas, la tormenta de ideas...(envio de cuestionarios,recepcion y primer analisis,recepcion de aclaraciones y segundos analissi,interpretacion de los resultados) Tecnicas proyectivas:Persiguen obtener información a través de la respuesta espontánea del individuo ante determinados estímulos.No se hace una pregunta directa, se lanza un estímulo y se espera la reacción. Se utiliza normalmente como complementos de las reuniones de grupo o entrevistas en profundidad y las más aplicadas son: test con frases incompletas o asociación de palabras
SIG:Es un mapa de una zona concreta que lleva asociadas una base de datos, este sistema permite seleccionar en el ordenador una zona de mapa y volcado los datos de las diferentes bases. Los sig se aplican muy poco, pero su potencialidad es muy grande ya que permiten datos exactos sobre: dónde está la competencia, dónde se sitúan nuestros clientes, etc...Para empresas que utilizan el sig, tienen una serie de ventajas competitivas.
En relación con los métodos periódicos destacan los paneles de consumidores, de establecimientos y de audiencias.
Con respecto a la técnica cualitativa, los más utilizados son la entrevista en profundidad, las reuniones de grupos y las técnicas proyectivas.FUENTES SECUNDARIAS:Son datos obtenidos que ya están disponibles.Tienen una serie de ventajas, como: Acceso inmediato, son económicos y permiten establecer el marco inicial de la investigación.
Tiene una serie de desventajas: Ser obsoletos, no ser suficientemente precisos, presentar unidades de medida inadecuadas.Es preciso utilizar datos secundarios antes de ponerse a buscar datos primarios, pero debe verificarse la calidad, precisión...fuentes internas:Son datos que están en la empresa; informes, memorias de los diferentes departamentos, datos contables, sugerencias y quejas de los clientes, etc...El uso de los datos internos se denomina minería de datos,consiste en analizar grandes volúmenes de información para descubrir los patrones de comportamiento de la empresa y sus productos. fuentes externas:Pueden ser, públicas (por ejemplo INE), privadas (por ejemplo revistas profesionales, empresas de investigación de mercados...). Libres (sin coste económico), y sindicadas (con coste)
ANALISIS DOCUMENTAL:Son los estudios preliminares realizados por los directivos de la empresa tomando como base la informació n secundaria contenida en documentos de acceso inmediato,requieren cierta experiencia y hablidad.Se aplican:analizar tendencia general de ventas,informacion sobre actv de la competencia,diseñar tecnicas cualitativas ,determinar el mercado objetivo.TECNICAS CUANTITATIVAS::observacion y experimentcacion: tecnicas de informacion primaria cualitativa q consisten en observar los cambios que se producen en alguna de las variables de marketing cuando se modifica alguna de las otras, se utilizan para estudios casuales o descriptivos (por ejemplo, modificar el precio)Limitaciones:puede crear en el consumidor una expectativa que sesgue los resultados,la falta real de control sobre las variables modificadas,resultados validos solo a corto plazo elevado coste. Se aplican para: determ las causas de posibles variaciones en la cuota de merc, conocer el efecto cualitativo en los envases,valorar el impacto de las campañas de publi.Paneles:tecnicas periodicas de obtencion de informacion cuantitativa primarias.Tratan de obtener la misma información de la misma muestra de la población a lo largo del tiempo. Su objetivo es tener series de información relevante de las que se pueden obtener las tendencias.Detallistas:Conjunto de establecimientos comerciales que aportan información periódica sobre sus ventas. Consumidores:Conjunto de consumidores que aporta información periódica sobre sus compras. Audimetros:: Determina la audiencia de los diferentes programas y cadenas de televisión.
TECNICAS CUALITATIVAS:Existen dos tipos de técnicas de obtención de información cualitativa: los métodos directos y los indirectos. Los dos aportan información procedente de pequeños grupos de personas que no tienen representatividad estadística. La información obtenida no es numérica y será relevante en función de su calidad.La información cualitativa se puede utilizar como estudio preliminar, como contraste de los resultados obtenidos de forma cuantitativa.Entrevista en profundidad:Consiste en una conversación profesional sobre un tema concreto. Se pretende interactuar con el entrevistadr de forma que ofrezca información sobre las causas de algún hecho o sobre las posibilidades de futuro de una acción de marketing concreta(objetivos de la entrevista,planificacion de ella,eleccion del entrevistado,realizacion de ella,analisis de resultads) Reuniones de grupos:Consisten en la aplicación de técnicas de dinámica de grupos con el objeto de obtener información valiosa sobre cuestiones referentes a la investigación comercial(objetivos,planificacion,eleccion de asistentes,relaizacion de la reunion,analisis de resultados) Pseudocompra:Consiste en simular una compra para valorar la actitud de los vendedores o prestadores de un servicio respecto a sus clientes.Se utliza en franquicias,sucursales bancaria,seguros.. (agente 86) Entrevista a expertos:Son entrevistas en profundidad a personas expertas, influyentes o líderes. Su proceso es idéntico al de las entrevistas en profundidad. El procedimiento habitual es el método delphi, pero hay otros métodos como el rompecabezas, la tormenta de ideas...(envio de cuestionarios,recepcion y primer analisis,recepcion de aclaraciones y segundos analissi,interpretacion de los resultados) Tecnicas proyectivas:Persiguen obtener información a través de la respuesta espontánea del individuo ante determinados estímulos.No se hace una pregunta directa, se lanza un estímulo y se espera la reacción. Se utiliza normalmente como complementos de las reuniones de grupo o entrevistas en profundidad y las más aplicadas son: test con frases incompletas o asociación de palabras
SIG:Es un mapa de una zona concreta que lleva asociadas una base de datos, este sistema permite seleccionar en el ordenador una zona de mapa y volcado los datos de las diferentes bases. Los sig se aplican muy poco, pero su potencialidad es muy grande ya que permiten datos exactos sobre: dónde está la competencia, dónde se sitúan nuestros clientes, etc...Para empresas que utilizan el sig, tienen una serie de ventajas competitivas.