Técnicas atención al visitante
español con un tamaño de 2,02 KBEstapas plan marketing: *Análisis entorno empresa (determinar) : Características consumidor y de la competencia, reglamentaciones del producto, tecnología y costes, proveedores proporcionan materiales. *Estrategias: precio mas adecuado, estrategias de promocion mas convenientes, distribuir el producto.
Dpt. atencion cliente: a)Informar a los clientes y resolver sus cuestiones. b)Dar servicio: devoluciones o modificar datos de cobro. c)Resolver incidencias: servicio no prestado de manera satisfactoria. d) tramitar reclamaciones: consecuecia de una incidencia no resuelta. e)Canalizar sugerencias: transmitir informacion de gran utilidad a la compañía.
Reclamaciones: Escuchar, Buscar puntos de acuerdo, Resumir, Buscar soluciones, Pedir disculpas, Actuar con prontitud.
Escuchar interlocutor: Prestar atención, mirar a intr, No interrumpirle ni adelantarse a sus palabras, Utilizar expresiones que demuestren nuestra atención, Efectuar resumenes para evitar malos entendidos.
Tratar interlocutor: *Recepción: Saludar, recibir con sonrisa, usar gestos que indiquen agrado por recibirle, Preguntar motivo visita, presentarse si necesario, Observarle por si necesita tratameitno especial. *Desarrollo:Averiguar motivo visita, Mirar interl, utilizar tono y lenguaje adecuados, evitar expre soeces, No prometer lo qu eno podemos cumplir, No dar ordenes al visitante, No criticar a otros compañeros. *Despedida: Cortes y amable, introducir nombre en despedida, resumir compromisos.