Técnicas de Comunicación en Psicología y Sociología

Técnicas Cognitivas

• Cognitiva: Referida a pensamientos, acontecimientos, personas o cosas (¿qué ocurre?).

Técnicas Afectivas

• Afectiva: Referida a emociones y sentimientos del paciente (¿Cómo se siente con lo ocurrido?). Ambas componen el mensaje.

Paráfrasis

• Paráfrasis: Parafrasear contenido significativo del mensaje. Más breve y conciso que lo que dijo el paciente. En forma tentativa.

Funciones:

• Comunicar
• Comprensión
• Escucha/focalizar al interlocutor
• Obtener información
• Aclarar contenido
• Incitar al otro a re-elaborar el mensaje

Objetivo:

• Exploración cognitivo-conductual
• Se utiliza cuando se intenta indagar una información importante

¿Cómo hacerlas?

• Escanear el mensaje
• Énfasis en la experiencia del paciente
• Repetir palabras clave

Recomendaciones:

• Importante Comunicación No Verbal (CNV)
• Parafrasear solo lo más importante
• Brevedad y concisión
• Tono tentativo
• Centrada en el paciente
• No interrumpir
• Esperar pausa y parafrasear
• Si no comprende, clarifique

Clarificación

• Clarificación: Ante mensajes ambiguos o confusos/re-fraseo de un mensaje previo/referido al dominio afectivo-cognitivo

Resumen de la Información

• Resumen de la información: Resumen de varios mensajes, pueden acabar dando sugerencias, funciones de remarcar lo más importante, unir elementos, centrar la conversación, sugerir temas de discusión.

Reflexión

• Reflexión: No estereotipadas/no muy profundas o tempranas/lenguaje apropiado/efectivo
• Interrumpir ligeramente
• No es necesario reflejar todas las declaraciones

Reconocimiento de Sentimientos

• Reconocimiento de sentimientos: Refraseo incluyendo sentimientos del paciente, fin: expresión afectiva

Beneficios:

• Adentrarse en la experiencia personal
• Ayudar a reconocer y aceptar sentimientos
• Clarificar sus sentimientos
• Animar a expresar sentimientos
• Modelar la expresión de sentimientos y facilitarla
• Reducir barreras en relación a esos sentimientos
• Reexaminar lo que se siente

Catarsis

• Catarsis: Expresar los sentimientos y aceptarlos.

Precauciones

• Atención a la falsa aceptación
• Evitar revelación excesiva de sentimientos
• Brammer y Mc llaman a la prudencia ante (5)
• Si el paciente llora: tranquilo, paciente exprese emociones, después de 1 minuto tono suave verbalice sentimientos y si su reflexión es inadecuada clarifique.

Silencio

• Se parafrasea con el fin de que nos digan qué significa ese silencio (a veces es parte del diálogo)

Dificultades

• Ansiedad ante expresiones negativas
• Aprender lo más importante
• Diferenciar los propios sentimientos
• Expresar las reflexiones taxativas
• Evitar expresiones tales como: ¿Cómo se siente?