Técnicas Efectivas en Trabajo Social: Visitas a Domicilio y Derivaciones

Comunicación Efectiva con el Usuario

• Adaptar el lenguaje a su capacidad de comprensión. Pedir las aclaraciones necesarias.
• Utilizar preferentemente preguntas abiertas.
• No abordar temas difíciles, puede generar engaño y obstruir la relación.
• Si no se dispone de información, ofrecer encontrar la respuesta.
• No prometer nada que no se pueda cumplir.
• Atención a la toma de notas: interés y distracción. Tranquilizar, explicar, si se pone objeciones, no anotar.
• Planificar el siguiente encuentro. Datos de identificación del Trabajador Social (TrS) y la persona.

Derivación a Otros Servicios

Razones para la Derivación

• El centro no dispone de los medios necesarios.
• El TrS no posee los conocimientos o el entrenamiento adecuado.
• Motivos personales que impiden una intervención adecuada.
• Nunca por la dificultad del caso: es inaceptable y no profesional.

Criterios para una Derivación Correcta

• Tener claro el problema.
• Agotar todas las posibilidades del centro.
• Cuidar los aspectos documentales.
• Dar a la persona la información necesaria.
• Derivar a un profesional concreto.
• Establecer un contacto previo.
• Conocer bien los recursos disponibles.
• Evitar “marear” a las personas.
• Atención: estrés y frustración.
• Recordar: una buena derivación es el inicio de una buena intervención.

Visitas a Domicilio

Definición de Visita a Domicilio

• “Visita que realiza el Trabajador Social a un hogar, tratando de tomar contacto directo con la persona y/o su familia, en el lugar donde vive, con fines de investigación o tratamiento, ayuda o asesoramiento.” (Ander-Egg, 1995).
• “Acto profesional que se compone de varias técnicas: la entrevista (con sus recursos específicos y habilidades), y la observación en sus distintas formas (participante, estructuradas, no estructuradas, …)”. (González, 2003).

Importancia de la Visita a Domicilio

• Observar a las personas en su entorno y escucharlas permite obtener información acerca de ellas mismas y de sus circunstancias.
• Informa acerca de su forma de vida y de las dinámicas relacionales.
• Permite contrastar o confirmar lo que sabe el TrS.
• Es una de las actividades más antiguas en la historia del Trabajo Social.

Tipos de Visitas a Domicilio (Cazorla y Fernández)

• Asistencial: en la intervención, es el nexo entre las expectativas y necesidades de la persona y los recursos de la institución.
• Asesoría técnica: evalúa una situación de riesgo y sirve como base de una intervención.
• Socioeducativa/Intervención: da apoyo y formación a alguien en su propio contexto, con funciones de prevención e intervención.
• Evaluativa y de seguimiento: evalúa el avance de la intervención para reorientarla si es preciso.

Fases de la Visita a Domicilio

Fase Preliminar

• Recabar información:
  • Antecedentes generales del caso identificado o del grupo familiar.
  • Domicilio y teléfono de contacto.
  • Horarios en que encontrarse con la familia.
  • Informes profesionales previos.
  • Principales problemáticas vigentes.
  • Historia del grupo familiar.
  • Propuestas y proyectos de intervención.

Fase de Ejecución