Técnicas y Formas de Comunicación Oral Efectiva

Formas de comunicación oral

• a) El diálogo y el debate
• b) El informe
• c) La conferencia
• d) La entrevista
• e) La atención telefónica

¿Qué es el debate?

Es una modalidad de diálogo en la que existe un moderador, cuya función es regular el intercambio de información.

¿Qué es un informe y para qué sirve?

Es la exposición de un conjunto de datos con el objetivo de explicar un asunto o situación.

Sus funciones principales son:

• a) Informar.
• b) Preparar la toma de decisiones.

Tipos de informe según su finalidad

• Un informe periódico es aquel que ha de realizarse cada cierto tiempo (mensual, trimestral, anual…).
• Un informe no periódico se realiza en ocasiones concretas y puede ser espontáneo o a petición de alguien.

¿Qué orden debe seguir el informe en su elaboración?

1. Preparación.
2. Producción.
3. Redacción.

¿Qué es un monólogo?

Es una reflexión en voz alta y a solas, sin aportaciones de otros interlocutores.

¿Qué es una conferencia?

Es una explicación ordenada, por parte de un interlocutor, de sus ideas, pensamientos o conocimientos sobre un tema determinado, con el fin de que la audiencia adquiera un conocimiento global del mismo.

¿Qué es la entrevista?

Es un tipo de comunicación oral en el que alguien (entrevistador) realiza una serie de preguntas a otra persona (entrevistado) para obtener información o conocer su opinión.

Clasificación de la entrevista

Según el número de participantes:

• a) Entrevista individual.
• b) Entrevista de panel.
• c) Entrevista de grupo.

Según el procedimiento:

• a) Entrevista estructurada.
• b) Entrevista no estructurada.
• c) Entrevista mixta.

¿Qué es la entrevista de trabajo?

Es aquella en la que el entrevistado opta a un empleo y el entrevistador (o entrevistadores) representa a la empresa que lo oferta.

¿Qué es la escucha activa?

Es la habilidad de poner a disposición del que habla toda nuestra atención y esfuerzo, escuchándole con interés y aprecio, sin interrumpir y mostrando empatía.

Barreras de la escucha activa

• a) Las propias expectativas.
• b) Tendencia a juzgar.
• c) Desconexión.
• d) Tener prisa.
• e) Distracciones.

Técnicas para conseguir la escucha activa

• a) Mantener una actitud de escucha.
• b) Parafrasear y resumir.
• c) Emitir palabras de refuerzo o cumplidos.
• d) Escoger el lugar y momento adecuados.
• e) Mirar al interlocutor.