Técnicas de Resolución de Problemas: Brainstorming, Diagramas Causa-Efecto, Histogramas y Gráficos de Control
Brainstorming (Tormenta de Ideas)
Mediante esta técnica de trabajo en grupo, se pretende obtener el mayor número de ideas o soluciones a cuestiones. Las ideas que han surgido deberán ser estructuradas y analizadas.
Requisitos:
- El número de participantes debe ser de 3 a 8.
- La actividad o problema debe ser conocido y comprendido por todos.
- Todas las propuestas deben ser anotadas.
- Mismo número de oportunidades de expresión para todos.
- Todas las aportaciones reciben el mismo tratamiento.
- La reunión la dinamiza el líder del grupo.
Usos:
- Definir las posibles causas origen de los problemas.
- Identificar medidas provisionales o contenedoras.
- Identificar las soluciones adecuadas.
- Lograr que surjan ideas innovadoras.
Cómo se debe aplicar:
- Modo estructurado: Cada persona en el grupo debe dar alguna idea cuando le llegue el turno.
- Modo sin estructurar: Los miembros del grupo aportan sus ideas conforme afloran en su mente.
Reglas de actuación:
- Las ideas nunca serán criticadas.
- El pensamiento debe ser libre.
- Al principio del desarrollo de la reunión interesa más la cantidad de ideas que la calidad.
- Conviene apoyarse en ideas de otros para realizar las propias.
Diagrama Causa - Efecto
También es conocido como diagrama de espinas de pescado (por su forma). Fue desarrollado para representar la relación entre algún efecto y todas las posibles causas que lo influyen.
Permite identificar y ordenar todas las causas posibles asociadas a un problema o efecto, estructuradas o agrupadas en función de los factores.
Se utiliza para:
- Identificar las verdaderas causas.
- Resumir todas las relaciones existentes entre las causas y efectos.
- Promover la mejora del proceso según prioridades, consolidar las ideas.
- Favorecer el pensamiento creativo.
- Permitir, mediante, obtener una visión mucho más global y estructurada.
- Proporcionar comprensión del problema.
- Ayudar a analizar y resolver un problema de manera sistemática.
- Aplicable a toda clase de actividades: desarrollo de nuevos productos, costes, etc.
Cómo se debe aplicar:
- Definir claramente el problema/efecto que se ha detectado y que genera falta de calidad.
- Identificar los principales factores (de 4 a 8) que pueden ser la causa del problema/efecto y escribirlos.
- En los sistemas productivos: como mano de obra o personas, materiales, medio ambiente, procedimientos o métodos, equipos o máquinas, mantenimiento, medidas.
- Determinar las causas y subcausas asociadas a cada factor.
- Analizar las causas respondiendo (por qué, cuándo, quién, cómo, qué, cuánto?).
- Seleccionar las causas más probables y clasificarlas y ordenarlas.
- Si se encuentra y elimina la causa raíz, analizar su influencia en el problema.
- Anotar siempre las fechas.
Histogramas
Conocidos también como diagramas de distribución de frecuencias, son representaciones gráficas, por medio de barras verticales, de una distribución de frecuencias de una variable continua; cada una de las barras refleja un intervalo o clase.
Para qué se emplean:
- Para el análisis de las distribuciones de datos, tomando como punto de partida, el hecho de que los resultados de un proceso varían, en mayor o menor medida, en función de las distribuciones de frecuencia de unos datos conocidos.
- Comprobar el grado de cumplimiento de las especificaciones de los límites determinados en los resultados de los procesos.
- Evaluar la eficacia de las medidas de mejora implantadas.
Gráficos de Control
Los Gráficos de Control son representaciones lineales que tienen como finalidad estudiar, gestionar y evaluar la estabilidad de un proceso a lo largo del tiempo, en función de la evolución del valor de una o varias de las variables determinantes que rigen dicho proceso.
Para qué se emplean:
Se emplean para determinar, desde el punto de vista estadístico, si un proceso está bajo control o no.