Tipos y Estrategias de Comunicación en las Organizaciones

**UD1: Tipos de Comunicación**

**Según la procedencia de la información**

• Ambiental: Información proveniente del entorno.
• Interna: Información procesada por la propia empresa.
• Corporativa: Información procesada y proyectada al exterior.

**Según el emisor**

• Vertical descendente: Fluye desde la dirección hacia los trabajadores (órdenes, circulares).
• Vertical ascendente: Fluye desde los trabajadores hacia la dirección (encuestas, reuniones).
• Lateral u horizontal: Fluye entre equipos de trabajo, entre iguales.

**Según el número de interlocutores**

• Unidireccional: No hay respuesta del receptor, comunicación en una sola vía.
• Bidireccional: Comunicación de doble vía, con respuesta del receptor.
• Multidireccional: Participan múltiples emisores y receptores, con respuestas de diferentes grupos.

**Comunicación y atención al cliente**

• Verbal y no verbal

**UD2: La Importancia de una Buena Comunicación en una Organización**

La comunicación corporativa es la actividad mediante la cual la empresa transmite un mensaje al público para comunicar su identidad.

**El sistema corporativo**

• Identidad e imagen corporativa

**Identidad corporativa**

Lo que la empresa es, su esencia expresada a través de su presencia.

• Identidad conceptual: Misión, visión, ética y responsabilidad social.
• Identidad visual: Diseño del papel corporativo, uniforme, etc.

**Imagen corporativa**

Lo que la gente cree que es la empresa, la percepción que tienen sobre ella.

**Comunicación interna**

Comunicación entre los miembros de la organización, considerando qué y cómo decirlo.

**Comunicación externa**

Proyecta, promueve y refuerza la imagen de la organización.