Vocabulario de Inglés Comercial: Atención al Cliente y Viajes con Ejemplos de Cartas
Vocabulario 11
Receiving Customer Complaints (Recibiendo quejas de clientes)
- apologise for the inconvenience: disculparse por el inconveniente
- cause a problem: causar un problema
- charge: cargar
- customer number: número de cliente
- damaged: dañado
- defect: defecto
- dissatisfaction: decepción / insatisfacción
- error: error
- faulty part: pieza defectuosa
- lost in the post: perdido en el correo
- make a complaint: quejarse / hacer una reclamación
- price list: lista de precios
- satisfaction: satisfacción
- shipping date: fecha de envío
- wrong item: artículo incorrecto
Clothes (Ropa)
- gloves: guantes
- hat: sombrero
- sandals: sandalias
- scarf: bufanda
- scarves: bufandas
- socks: calcetines
- suit: traje
- t-shirt: camiseta
- tie: corbata
- trainers: zapatillas deportivas / tenis
Handling Customer Complaints (Manejando quejas de clientes)
- assist: asistir
- at our expense: gastos a nuestro cargo
- check my records: revisar mis registros
- compensation: compensación
- credit your account: abonar a tu cuenta
- is broken: está roto
- is missing a part: le falta una pieza
- is torn: está rajado / roto
- isn't fresh: no está fresco
- lose business: perder negocio
- make a claim: hacer una reclamación
- make a noise: hacer ruido
- refuse: rehusar / rechazar
- return: devolver
- suggest: sugerir
- under warranty: bajo garantía
Adjectives (Adjetivos)
- confused: confundido
- disappointed: decepcionado
- embarrassed: avergonzado
- polite: educado
- satisfied: satisfecho
- surprised: sorprendido
Extra
- amazed: asombrado
- belt: cinturón
- blouse: blusa
- file a lawsuit: presentar una demanda
- gain business: ganar negocio
- inappropriate: inapropiado
- pleased: complacido / agradecido
- production: producción
- shocked: conmocionado
- swimsuit: traje de baño
- treatment: tratamiento
Booking Flights (Reservando vuelos)
- arrival: llegada
- book a flight: reservar un vuelo
- business class: clase de negocios
- departure: salida
- direct flight: vuelo directo
- economy class: clase turista
- first class: primera clase
- fully booked: completamente reservado
- one-way ticket: billete de solo ida
- return ticket: billete de vuelta
- stopover: escala / parada
- via: a través de
- waiting list: lista de espera
On the Plane (En el avión)
- aisle seat: asiento de pasillo
- emergency exit: salida de emergencia
- flight attendant: auxiliar de vuelo / azafata
- life jacket: chaleco salvavidas
- overhead compartment: compartimento superior de cabina
- pilot: piloto
- safety instructions: instrucciones de seguridad
- window seat: asiento de ventana
Travel Items (Artículos de viaje)
- backpack: mochila
- boarding pass: tarjeta de embarque
- briefcase: maletín
- camera: cámara
- handbag: bolso de mano
- map: mapa
- passport: pasaporte
- suitcase: maleta
- wallet: monedero / cartera
Problems with Flights (Problemas con vuelos)
- cancelled: cancelado
- change of plan: cambio de plan
- delayed: retrasado
- diverted: desviado
- itinerary: itinerario
- land: aterrizar
- luggage: equipaje
- make a reservation: hacer una reserva
- overbooked: sobrevendido / exceso de reservas
- overweight: exceso de peso
- take off: despegar
- weather conditions: condiciones meteorológicas
At the Airport (En el aeropuerto)
- baggage claim: reclamación de equipaje
- business lounge: sala VIP de negocios
- check-in desk: mostrador de facturación
- customs: aduana
- information desk: mostrador de información
- lost-luggage desk: mostrador de objetos perdidos / equipaje perdido
- passport control: control de pasaportes
- transit desk: mostrador de tránsito
Extra
- connecting flight: vuelo de conexión
- duty free shops: tiendas libres de impuestos
- gate: puerta de embarque
- hand luggage: equipaje de mano
- liquid: líquido
- on board: a bordo
- oxygen mask: mascarilla de oxígeno
- passenger: pasajero
- standby: en lista de espera
- terminal: terminal
- trolley: carrito de equipaje
Modelos de Cartas Comerciales
A Letter of Complaint (Carta de reclamación)
Douglas and Smith Law Firm
12 High Street
Bingley
16th May, 2022
Dear Sir/Madam,
We ordered 20 toner cartridges for our printers on 13th May. The invoice number is 25252. Unfortunately, we only received 10 cartridges and have found one of them to be faulty.
Please look into the matter as soon as possible.
Thank you,
Carlos Cotta
Junior Administrative Assistant
Douglas and Smith Law Firm
A Response to a Letter of Complaint (Respuesta a una carta de reclamación)
Barkers Office Supplies
Bradford Industrial Estate
Building 3
Bradford
18th May, 2022
Dear Mr. Cotta,
Thank you for your letter of 16th May. We apologise for the inconvenience and have sent you 10 toner cartridges by special delivery.
We are also offering you a 10% discount on your next purchase from our company. We appreciate your business and look forward to providing you with the best of service.
Sincerely yours,
Jack Osbourne
Customer Service
Barkers Office Supplies