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Dimensiones de la Calidad en el Servicio y Terminología Asociada

A continuación, se detallan las dimensiones clave para evaluar la calidad en la prestación de servicios, seguidas de una clarificación de las terminologías fundamentales:

Dimensiones de la Calidad del Servicio

• 5/Accesibilidad del Servicio y Facilidad de Contacto: Fácil acceso al servicio.
• 6/Cortesía: Educación y respeto hacia el cliente.
• 7/Comunicación: Informar adecuadamente a los clientes y saber escucharles.
• 8/Credibilidad: Implica seguridad, veracidad y honradez en la interacción.
• 9/Seguridad: Ausencia de peligro o riesgo en la prestación del servicio.
• 10/Personalización: Concreción de las funciones del personal de contacto para atender necesidades individuales.
• 10/Elementos

Tipos de Mantenimiento

Mantenimiento Correctivo

El mantenimiento correctivo realiza únicamente intervenciones de emergencia cuando se produce una avería. Esta actividad se denomina también mantenimiento de rotura, no puede ser planificada y, aunque es el más económico, es el menos aconsejable.

El proceso de mantenimiento correctivo consiste en:

• Detección de la avería
• Diagnóstico
• Reparación
• Archivo en historial

Mantenimiento Preventivo

Consiste en efectuar las intervenciones en las máquinas y equipos antes de que se produzca la avería. Con ello, se pretende prevenir la avería antes de que ocurra. Es necesario crear una metodología para definir las frecuencias de las intervenciones en cada máquina o equipo.

Hay dos tipos principales de mantenimiento... Continuar leyendo "Estrategias de Mantenimiento Industrial: Correctivo, Preventivo y Predictivo" »

1. ¿Qué es el acero y en qué se diferencia de la fundición?

El acero es una aleación de hierro (Fe) y carbono (C), donde el contenido de carbono no supera el 2,1%. Además de carbono, el acero puede contener otros elementos como fósforo (P), azufre (S), nitrógeno (N), y en los aceros aleados, manganeso (Mn), silicio (Si), cromo (Cr), níquel (Ni) y molibdeno (Mo).

Se considera acero si la aleación de hierro contiene menos del 2,1% de carbono, y fundición si el contenido de carbono supera ese porcentaje. Al aumentar el porcentaje de carbono, se incrementa la dureza y la resistencia del acero, pero también aumenta su fragilidad y disminuye su ductilidad, resultando en una menor maleabilidad.

2. Designación numérica de los aceros

La norma... Continuar leyendo "Composición, Propiedades y Clasificación de Aceros para Construcción" »

Registro de Asientos Contables de Gestión y Operaciones Corrientes

A continuación, se detallan los asientos contables correspondientes a diversas operaciones de gestión, siguiendo la estructura del Plan General de Contabilidad (PGC).

1. Asiento 25: Contabilización de Gastos de Publicidad

   Debe: 627 (Gastos de Publicidad y Propaganda) / 472.18 (HP IVA Soportado)
   Haber: 410 (Acreedores por Prestaciones de Servicios)

2. Asiento 26: Pago de Seguro de Responsabilidad Civil

   Debe: 625 (Primas de Seguros)
   Haber: 572 (Bancos c/c)

3. Asiento 27: Pago de Factura de Comunicaciones

   Debe: 629 (Otros Servicios) / 472.18 (HP IVA Soportado)
   Haber: 572 (Bancos c/c)

4. Asientos 28 y 29: Gestión de Impagos y Cobros

   1. Asiento 28.1: Contabilización del Impago (Cliente de Dudoso Cobro)

Tipos de Procesos

Procesos Estratégicos

Vinculados al ámbito de las responsabilidades de la dirección. Son procesos ligados con la estrategia y factores clave (Gestión estratégica, de las personas, proveedores, comercial, recursos, etc.).

Características:

• Relación directa con la Misión y Visión.
• Involucran a personal de dirección.
• Gestionan otros procesos.
• Afectan a la organización en general.

Procesos Fundamentales (o Clave)

Ligados directamente con la realización del producto o prestación del servicio. Son los procesos en línea (Cumplimiento de pedidos, servicio postventa, desarrollo de producto, logística integral, etc.).

Características:

• Atraviesan muchas funciones.
• Crean valor.
• Tienen impacto en el cliente final.
• Relacionados con los