Calidad Total: Objetivos, Pilares y Normas
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Define Calidad Total
El desarrollo, diseño, producción, comercialización de productos y servicios, con la eficacia del coste y la utilidad óptimas, que los clientes comprarán con satisfacción.
Indica los Objetivos de la Calidad Total
Comerciales, económicos, técnicos y humanos.
Indica los 5 Pilares Básicos de la Calidad Total
- Lograr satisfacer a los clientes
- Implicación y apoyo incondicional de la dirección
- Participación y cooperación del personal
- La mejora continua y la innovación
- La formación permanente
Define Sistema de Gestión de Calidad
Es la estructura organizativa, las responsabilidades, los procedimientos, los procesos y los recursos necesarios para llevar a cabo la gestión de la calidad.
Define Aseguramiento de la Calidad
Está... Continuar leyendo "Calidad Total: Objetivos, Pilares y Normas" »