Apuntes, resúmenes, trabajos, exámenes y ejercicios de Economía de Formación Profesional

La Importancia del Cliente en la Actividad Empresarial

El cliente satisfecho es aquel que se muestra complacido y conforme con los productos o servicios que recibe. La satisfacción del cliente es un requisito indispensable para el funcionamiento de una empresa, pero no garantiza por sí misma el éxito. Toda empresa debe estar orientada al cliente, siendo este el centro de su actividad.

El Rol del Personal en la Atención al Cliente

En la atención al cliente, el portavoz es quien desempeña su trabajo en contacto con el público. Una condición indispensable para las empresas es la búsqueda de la calidad del servicio. El factor que relaciona la calidad con la competitividad es la satisfacción de los clientes.

Definiendo la Calidad en el Servicio

La... Continuar leyendo "Claves para la Excelencia en el Servicio al Cliente y la Gestión de Calidad" »

Participantes Clave en el Mercado de Divisas

El mercado de divisas, también conocido como Forex, está compuesto por diversos actores que facilitan el intercambio de monedas a nivel global. Los principales participantes son:

• Bancos centrales: Instituciones que gestionan la política monetaria de un país y sus reservas de divisas.
• Bancos comerciales: Actúan como intermediarios para sus clientes (empresas y particulares) y operan por cuenta propia.
• Intermediarios o brokers: Facilitan las transacciones entre los diferentes participantes del mercado.
• Empresas industriales y comerciales: Participan para realizar pagos y cobros derivados de sus operaciones de importación y exportación, o para realizar inversiones en el extranjero.

El Universo de los

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Introducción

Uno de los aspectos cruciales que las empresas modernas consideran en su organización es la motivación de los trabajadores. Existe una relación directa entre motivación, rendimiento y un clima laboral positivo. Un trabajador puede poseer todas las habilidades necesarias para su tarea, pero si no se siente motivado, su rendimiento se verá afectado. El interés y el esfuerzo invertido serán considerablemente menores en comparación con un trabajador motivado. Por ejemplo, un empleado puede estar muy motivado para mejorar su formación y acceder a un puesto mejor remunerado, pero el tiempo requerido para ello puede entrar en conflicto con su deseo de tener tiempo libre para su familia.

Definición de Motivación Laboral

Etimológicamente,... Continuar leyendo "Impulsa el Rendimiento: Claves para la Motivación Laboral Efectiva" »

Interlocutor Policial Sanitario

1. Instrucción 3/2017 de la Secretaría de Estado de Seguridad (SES)

Objetivo

Establecer un procedimiento de actuación común para las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado ante cualquier tipo de agresión o manifestación de violencia o intimidación dirigida a médicos y profesionales de la salud.

Comprende

• Agresión física: lesiones y coacciones.
• Agresión verbal: insultos, vejaciones, calumnias e injurias.
• Actos que supongan una infracción penal directamente relacionada con la actividad sanitaria.

2. Circular de 17 de octubre de 2017

• Interlocutor Policial Nacional Sanitario: Jefe de la Brigada Central de Inspección e Investigación de la Unidad Central de Seguridad Privada.
• Interlocutor Territorial Sanitario:

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1. El Pedido

Es la solicitud de mercancías que el comprador hace al vendedor bajo unas condiciones previamente pactadas. Puede presentar las siguientes características generales:

• Lo expide el comprador y lo recibe el vendedor.
• Como solicitud que es, no tiene necesariamente que responder a una forma determinada.
• Relaciona las mercancías que son objeto de compra y las condiciones de la operación comercial.
• Nace de un pacto previo entre las partes.

2. El Albarán

Es el documento emitido por el vendedor en el que se relacionan las mercancías enviadas correspondientes a un determinado pedido. Se pueden obtener las siguientes conclusiones:

• Es un documento que requiere ser escrito.
• Contiene la relación de mercancías de una determinada operación comercial.

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Descuento de Efectos Comerciales

El descuento de efectos comerciales se trata contablemente como un préstamo. Consiste en la presentación de la letra de cambio a una entidad financiera con el fin de recibir su importe antes de su fecha de vencimiento. La entidad financiera abonará a la empresa el importe líquido de la letra después de deducir los gastos de negociación. Si el pagador no abona su importe, la responsabilidad recae en el librador.

Cuentas que intervienen en el descuento de efectos:

• 431 Clientes, Efectos Comerciales a cobrar: Recoge los créditos con clientes, formalizados en efectos de giros aceptados.
• 4311 Efectos Comerciales descontados: Indica las letras que han sido enviadas a la entidad bancaria para su descuento.
• 4315 Efectos

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El Rol del Vendedor en la Venta Personal

• Dirigir la compra
• Aconsejar al cliente
• Aclarar dudas del cliente
• Argumentar la venta
• Cumplir los plazos de entrega

Tipos de Vendedores

A) Vendedor de Ruta o de Territorio

Tiene asignados clientes y rutas.

B) Vendedor de Producto

Se ha especializado en uno o pocos productos y conoce perfectamente lo que lleva. Sus clientes están repartidos en un territorio amplio.

C) Representantes o Agentes Comerciales

Es un colaborador independiente del empresario, se rige por un contrato mercantil permanente. Se encarga de la venta o compra de los productos a cambio de una remuneración que consiste en la comisión sobre las compras o ventas realizadas.

D) Vendedor de Autoventa

No tiene ruta.

E) Vendedor a Industriales

Este tipo... Continuar leyendo "Roles, Tipos y Perfil del Vendedor Profesional: Claves para el Éxito en Ventas" »

Missió Comercial

• Viatjar al país objecte d'estudi
• Identificar noves oportunitats
• Primer contacte amb el país

Prospecció de Mercats

Conjunt d'accions d'investigació per identificar clients reals i potencials.

Cal tenir en compte dos aspectes clau:

• Distància Física

  Més distància, més intermediaris.

• Distància Psíquica

  Cultura, lleis, etc.

Estudi de Mercat

Punt inicial per realitzar una prospecció amb èxit. Anàlisi profund del mercat.

Objectius de la Prospecció

• Estratègics
• Comercials
• Financers

Relacions Públiques

Millorar la imatge de l'empresa guanyant més confiança a través de la comunicació estratègica.

Públic Objectiu

• Intern

  Persones i organismes directament vinculats amb l'empresa (ex: circulars internes).

• Extern

  Clients actuals i potencials

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Conceptos Clave de Nóminas y Seguridad Social en España

Comprender la terminología de nóminas y Seguridad Social es fundamental para cualquier empresa y trabajador. Este documento recopila y explica los términos esenciales, desde las retribuciones hasta las cotizaciones y los trámites administrativos.

Retribuciones y Percepciones del Trabajador

Pagas Prorrateadas

En lugar de cobrarse en fechas especiales como Navidad o verano, estas pagas extras se reciben de forma fraccionada dentro de la nómina mensual.

Retribuciones en Especie

Entrega de bienes o servicios como parte de la retribución del trabajador. Implica que una porción del salario se recibe en forma de bienes o servicios, no en dinero. Su valor no puede superar el 30% de la retribución... Continuar leyendo "Nóminas y Seguridad Social: Conceptos Clave y Terminología Esencial para Empresas" »

Conceptes Essencials d'Impostos Indirectes i Duana

Definicions Clau de Fiscalitat i Comerç Exterior

• IVA (Impost sobre el Valor Afegit): Impost indirecte que grava de manera indiscriminada el consum de tots els béns.
• Específic: Tipus de gravamen calculat en funció d'una unitat física de mesura, pes o volum.
• Exempt: Tipus d'operació d'IVA on, tot i donar-se el fet imposable, la legislació estableix que no està sotmesa a gravamen.
• Contribuent: Consumidor final sobre el qual recau el pagament final de l'IVA.
• Repercutit: Una altra manera de dir que l'IVA s'ha cobrat als clients (meritat).
• Aranzel i Base Imposable de l'IVA: L'aranzel, en una importació, forma part de la base imposable per al càlcul de l'IVA. (Sí)
• CIF (Cost, Insurance, Freight)

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