Apuntes, resúmenes, trabajos, exámenes y ejercicios de Economía de Oposición

Calidad en el Servicio Postventa

Importancia de la Medición

Para mejorar el servicio, es fundamental medir y valorar la calidad. Si se quiere utilizar la información para la mejora del servicio, es preciso definir el tratamiento de incidencias, anomalías y disconformidades. En términos de calidad, una disconformidad se produce cuando el resultado es incorrecto o no cumple los objetivos programados. Para ofrecer un servicio de calidad, es imprescindible implementar medidas preventivas y correctivas.

Corrección y Prevención

Corregir y prevenir son acciones que resuelven a corto plazo la situación creada por un fallo o error. Para ello, se debe identificar el problema, investigar las causas originarias, implementar medidas para eliminar... Continuar leyendo "Calidad en el Servicio Postventa: La Clave para la Satisfacción del Cliente" »

Barne Produktu Gordina (BPGd)

Barne Produktu Gordina (BPGd) herrialde batean denboraldi batean (eskuarki, urtebete izan ohi da) ekoizten diren azken ondasun eta zerbitzuen balioa da, dirutan neurtua.

BPGd-aren Ezaugarriak

• Txanpon edo moneta batean neurtzen da.
• Azken ondasunen balioak soilik adierazten du.
• Herrialde bateko mugen barruan ekoizten denaren balioa neurtzen du.
• Aldi batean ekoitzitakoa neurtzen du, urtebetean ekoitzitakoa, oro har.
• Datuak ere oso objektiboak dira.

BPGd-aren Mugak

• BPGd-ak ez ditu kontuan hartzen ekonomia batek ekoitzitako azken ondasun eta zerbitzu guztiak. Estatuaren begietatik at egiten diren jarduerei ezkutuko ekonomia deritze, hau da, diru beltza.
• BPGd-ak ez du neurtzen ondasunen eta zerbitzuen trukean dirurik erabiltzen

Historia del Pensamiento Económico

1. Economía Clásica

1.1. ¿Qué logra el sistema de precios que rige en el mercado?

Se autorregula y equilibra.

1.2. ¿Cuál es el papel que ha de ejercer el Estado en la economía según los clásicos?

El Estado debe intervenir lo menos posible en la economía y ocuparse únicamente de la defensa, los bienes públicos y la justicia.

1.3. ¿Qué se logra incrementar gracias a la división de trabajo?

Aumenta la productividad.

1.4. Según los clásicos, ¿debería impulsarse el comercio internacional o había que acabar con él?

Defienden que el comercio internacional es positivo, debería impulsarse.

1.5. ¿De quién viene el término "mano invisible"?

Adam Smith.

1.6. ¿En qué consiste la idea de "mano invisible"

Estructura del SPE:

Las funciones del SPE pueden organizarse de diferentes maneras:

• Estructura integrada: Un único organismo gestiona las tres funciones principales (intermediación, formación y prestaciones).
• Estructura fragmentada: Diferentes organismos se encargan de cada función. Por ejemplo, en Francia, la gestión de la formación ocupacional y continua recae en fundaciones.
• Estructura centralizada: El Estado tiene la competencia exclusiva en la gestión de las funciones del SPE.
• Estructura descentralizada: La gestión de las funciones del SPE se distribuye a nivel local, federal (como en Alemania) o autonómico (como en España, donde los subsidios son competencia estatal).

Es importante destacar que una estructura fragmentada puede presentar... Continuar leyendo "El Servicio Público de Empleo (SPE): Estructura y Reformas" »

Fundamentos de la Gestión Financiera Personal

Un presupuesto se define como la cantidad de dinero destinada a hacer frente a los gastos de la vida cotidiana.

Pasos para Elaborar un Presupuesto Efectivo

1. Identificación de ingresos y gastos: Conocer exactamente cuánto dinero entra y sale.
2. Evaluar gastos y hacer ajustes: Revisar las partidas de gasto y determinar dónde se pueden realizar recortes.
3. Aplicar nuevo presupuesto y hacer seguimiento: Implementar los cambios y monitorear su cumplimiento.
4. Revisar presupuesto: Evaluar periódicamente la efectividad del plan financiero.

Tipos de Gastos

Es crucial clasificar los gastos para una mejor administración:

• Gastos Fijos: Son aquellos que se asumen invariablemente todos los meses. La vivienda suele ser

Crisis Económica en España

Medidas Implementadas

De todas las medidas, la más destacada es la creación del fondo estatal de inversión local que destina 8.000 millones de € a financiar obras realizadas por ayuntamientos, al igual que el año anterior. El objetivo básico era dinamizar los ayuntamientos y crear empleo. El Plan E es la continuación del plan de activación de la economía del 2008. Otras medidas son:

• Creación de fondos estatales de dinamización.
• Ampliación y mejora de las líneas de actuación.
• Planes para la industria automovilística.
• Creación del FROB.
• Aumento del IVA en septiembre de 2009.

A partir de julio de 2010 se empieza a aplicar políticas de austeridad en base a cumplir los requisitos de convergencia de 1992: se... Continuar leyendo "Crisis Económica en España: Impacto en el Mercado Laboral y el Gasto Social" »

Recursos Ajenos a Corto Plazo

Son los fondos obtenidos externamente por la empresa con un plazo de devolución de hasta un año. Las fuentes más importantes son:

• Financiación del funcionamiento: Deudas de la empresa con proveedores, entidades no financieras y otros agentes implicados en la actividad económica, derivadas de no pagar al contado.
• Créditos o préstamos de entidades financieras a corto plazo: Fondos concedidos por bancos y cajas de ahorro que la empresa se compromete a reembolsar en un plazo determinado, añadiendo intereses y comisiones.
• Descuentos de efectos: Modalidad de financiación que consiste en ceder deudas de clientes, documentadas en letras de cambio, a una entidad financiera para cobrar su importe anticipadamente a cambio

Conceptos Fundamentales en la Gestión de Clientes y el Servicio Postventa

Definiciones Clave

Cliente

Es la persona, entidad o empresa que, de forma habitual o esporádica, adquiere un bien, servicio o marca para satisfacer sus necesidades.

Marketing Relacional

Busca la fidelización de la clientela brindando una experiencia individual satisfactoria que cubra todas sus expectativas. Para ello, es fundamental que todos los departamentos conozcan y satisfagan las necesidades del cliente, y que la empresa conozca mejor al cliente que a la competencia.

CRM (Customer Relationship Management)

Es una filosofía y un conjunto de soluciones tecnológicas diseñadas para desarrollar la teoría del marketing relacional y, de esta forma, aumentar la satisfacción,... Continuar leyendo "Gestión Estratégica del Cliente: Conceptos Clave y Servicio Postventa" »

Conceptos Fundamentales del Derecho Mercantil y Empresarial

Asociación en Participación

Una Asociación en Participación es un contrato por el cual una persona (asociante) concede a otras (asociados) una participación en las utilidades o pérdidas de una negociación mercantil o de una o varias operaciones de comercio, a cambio de la aportación de bienes o servicios. Se caracteriza por ser momentánea, oculta y tener una finalidad de especulación comercial.

Sociedades Rurales

Las Sociedades Rurales tienen una finalidad económica, generalmente agrícola o ganadera, y se distinguen por operar sin especulación comercial o mercantil en el sentido estricto de las grandes empresas.

Concurso Mercantil

El Concurso Mercantil es un procedimiento legal... Continuar leyendo "Fundamentos de Derecho Mercantil: Conceptos Clave para la Gestión Empresarial" »

Obligaciones del Prestatario

El prestatario tiene la obligación fundamental de la **restitución**. Si se trata de una cosa fungible, deberá devolver otro tanto de la misma especie y calidad, aunque haya sufrido alteraciones en su precio.

Préstamo con Intereses

• La obligación de pagar **intereses** es posible siempre que sea expresa, no necesariamente en forma escrita.
• Los intereses vencidos y no satisfechos se capitalizan y vuelven a devengar nuevamente intereses; esto es lo que llamamos **anatocismo**.
• Esta figura se puede establecer por acuerdo entre las partes o por vía legal.

La Ley de Represión de la Usura

Cuando el prestamista ha establecido unos intereses muy superiores al **interés legal del dinero**, aprovechándose de la situación... Continuar leyendo "Fundamentos Legales del Préstamo y Estructura de la Sociedad Civil" »