Apuntes, resúmenes, trabajos, exámenes y ejercicios de Francés de Primaria

Actuación ante las quejas o reclamaciones improcedentes

Ante una reclamación que no tiene fundamento, es fundamental seguir estas pautas:

• Proceder con tacto y moderación.
• Tratar la reclamación, en un primer momento, como si fuera procedente.
• En caso de que se demuestre que es improcedente, no hay que herir la dignidad del cliente.
• En caso de abuso, presentar todas las pruebas que demuestren que la reclamación es indebida.

Lo que NO hay que hacer ante una queja o reclamación

Para mantener la profesionalidad, se debe evitar lo siguiente:

• Suponer que la queja o reclamación carece de importancia.
• Responder a las posibles ofensas.
• Expresar opiniones sobre la empresa o los compañeros.
• Cambiar de tema o tomar decisiones precipitadas.

Gestión de las incidencias

Para... Continuar leyendo "Protocolos para la Gestión de Quejas e Incidencias en el Servicio al Cliente" »

Riesgos Ambientales y Movimientos Sociales en Cataluña

El Concepto de Movimiento Social

El concepto de movimiento social se refiere a una forma de acción colectiva que:

1. Apela a la solidaridad para promover o impedir cambios sociales.
2. Cuya existencia es en sí misma una forma de percibir la realidad, ya que vuelve controvertido un aspecto de esta que antes era aceptado como normativo.
3. Implica una ruptura de los límites del sistema de normas y relaciones sociales en el que se desarrolla su acción.
4. Contribuye a producir nuevas normas y legitimaciones en la sociedad.

Tipologías de Movimientos

Se identifican tres tipologías principales de movimientos:

• Movimientos conservacionistas: Su objetivo es la protección de la naturaleza, paisajes, etc.
• Movimientos

Tipos Específicos de Preguntas: Escalas

1. Escalas Básicas o Primarias

• Nominales: Se utilizan para clasificar respuestas en categorías sin un orden específico.
  • Ejemplo: ¿Cuál de las siguientes marcas ha probado?
• Ordinales: Permiten ordenar las respuestas según un criterio, pero no miden la distancia entre ellas.
  • Ejemplo: ¿Cuántas veces a la semana toma usted zumo?
• Métricas de Intervalo: Miden la distancia entre las respuestas, asumiendo intervalos iguales.
  • Ejemplo: ¿Cuántas veces a la semana toma usted zumo? (En este caso, se asume que la diferencia entre 1 y 2 veces es la misma que entre 2 y 3).

2. Escalas Comparativas

El uso de escalas comparativas frente a las no comparativas supone aportar al individuo un punto de referencia a la hora... Continuar leyendo "Tipos de Preguntas de Escala en Investigación de Mercados" »

Coordenadas Geográficas

Las coordenadas geográficas son aquellas que sirven particularmente a la ciencia de la geografía y que permiten ubicar o localizar con gran precisión diversos espacios sobre la superficie del planeta Tierra. Las coordenadas geográficas pueden volverse más o menos específicas y exactas de acuerdo a las necesidades de aquel que estudia este tipo de conocimientos.

Liderazgo

Se entiende por líder a aquella persona que dirige, coordina, que está al frente, o es la persona más influyente de un grupo, siendo su principal herramienta de influencia sobre el resto la comunicación.

Democracia

La democracia es una forma de gobierno del Estado donde el poder es ejercido por el pueblo, mediante mecanismos legítimos de participación... Continuar leyendo "Coordenadas Geográficas, Liderazgo, Democracia y Pintores Venezolanos: Un Panorama" »

Funciones y atribuciones según el contrato con mandante

Objetivo: Detallar las responsabilidades y atribuciones que corresponden al mandante según el contrato de construcción, con el fin de garantizar el correcto cumplimiento del contrato, la vigencia de las garantías y pólizas, y la adecuada gestión de estados de pago y programación de obra.

1. Cumplimiento del contrato

1. Velar por el cumplimiento íntegro del contrato de construcción, así como de la documentación anexa que lo componga, exigiendo a la empresa constructora el fiel cumplimiento de las obligaciones impuestas en el referido contrato de construcción.

2. Boletas de garantía y pólizas de seguro

2. Controlar la correcta y oportuna emisión de las boletas de garantía y pólizas... Continuar leyendo "Funciones y atribuciones según contrato con mandante en obras de construcción" »

Teorías sobre la enfermedad

T. personales. Atribuyen la enfermedad a factores extracorporales. T. naturales. Atribuyen la enfermedad al desequilibrio entre fluidos corporales. Emocionales. Atribuyen la enfermedad a las emociones.

Salud

Salud. Ligado al de enfermedad desde el inicio, pero evoluciona a lo largo del tiempo.

• Inicio humanidad. Enfermedad como castigo divino.
• Egipto y Mesopotamia. Primeros códigos sanitarios.
• Griegos. Juramento hipocrático.
• Romanos. Aplican conocimientos urbanísticos a la salud pública.
• Edad Media. Grandes epidemias. Primera medidas preventivas contra el contagio.
• Periodos científicos. Avances científicos pero no entienden que la salud y la enfermedad se deben a diferentes causas.
• OMS 1946. Salud: completo estado de

Modelos de Administración Pública

• Administración Primigenia o de Mínimos

  Esta administración cumple con las funciones iniciales del Estado (de defensa y económicas).

• Administración Clásica

  Tiende a abarcar todas las áreas de desenvolvimiento humano; cuanto más abarque, mejor. Considera que el ser humano es su cliente y tiene que garantizar su mayor bienestar posible.

• Nueva Gestión Pública

  Copia las técnicas del sector privado por considerarlas más eficaces y eficientes.

  • Eficacia

    Logro de los objetivos previstos mediante las acciones de gobierno o administrativas que se consideren necesarias.

  • Eficiencia

    Lo mismo que la eficacia, pero con el uso de los mínimos recursos.

• Gobernanza Pública

  Esta administración debe dedicarse a aquello que

JUN-11

Texto

Regresando, los apóstoles le describieron a él mismo las cosas que hicieron. Invitándoles, se dirigieron hacia la ciudad que se llamaba Betsaida. La multitud, al darse cuenta, lo siguió. Y, presentándose ante ellos, les habla sobre el poder de Dios.

Morfología

• ὑποστρέψαντες: participio de aoristo activo en nominativo plural masculino de ὑποστρέφω.
• ἐποίησαν: 3.ª persona del plural del aoristo de indicativo activo de ποιέω.
• αὐτῷ: dativo singular masculino del pronombre αὐτός.
• βασιλείας: genitivo singular femenino de βασιλεία.

Texto

En el centro de las paredes, los atenienses y Teseo luchan contra las amazonas; a continuación de las amazonas están los reyes que se... Continuar leyendo "Morfología del griego antiguo: Betsaida, Atenas y Áyax — texto corregido" »