Protocolos de Atención Telefónica

Para la atención telefónica de clientes, ¿cuáles son los tiempos establecidos para atender la llamada y para la llamada en espera?

Las llamadas se deben contestar en el más breve tiempo posible, antes del tercer tono. Si por cualquier razón se debe poner en espera al cliente, el tiempo de la misma debe ser inferior a 30 segundos.

Gestión de esperas prolongadas

En caso de que, atendiendo una llamada en espera, el hecho de estar realizando una gestión requiera un mayor tiempo de espera por parte del cliente, ¿cómo se deberá proceder?

Se mantendrá como mínimo un contacto auditivo regular (cada 30 segundos se comunicará que se sigue realizando la gestión). En caso de que esta gestión se prolongue más... Continuar leyendo "Protocolos de Excelencia en Atención al Cliente y Servicio en Hostelería" »

Ordenagailuek makina lengoaiarekin lan egiten dute, hau da, informazioa zero eta bat eran prozesatuz. Balio hauetako bakoitzak bit izena hartzen du, hau da, binary digit, digitu bitarra. Zortzi biten taldeek byte edo zortzikote bat osatzen dute. Byte batekin, bere zero eta baten konbinazioagatik, 256 elementu edo egoera desberdin irudikatu genitzake. ASCII KODEA: Lehen aipatu dugun bezala, ordenagailuak datuak era bitarrean kodetuak eduki behar ditu, hau da 0 eta 1 digituen bidez adierazita. Hau dela eta, karaktere guztiek (letra, zenbakiek eta ikur bereziek) kode bitar bat izan behar dute. Karaktere kode desberdinak daude, baina gehien erabiltzen dena ASCII kodea da (American Standard Code for Infonnation Interchange). Hardware: Ordenagailu... Continuar leyendo "Ordenagailuak: Hardwarea eta Softwarea" »

Conversión Analógico-Digital y Digital-Analógica

La manipulación de la información, tanto digital como analógica, se basa en la conversión analógico-digital (digitalización) y en la conversión digital-analógica.

Digitalización

La digitalización puede realizarse con imágenes, sonidos, vídeos y textos:

Imágenes

Se utiliza una cámara fotográfica digital que sigue el siguiente esquema:

Luz → Objetivo → Sensor (conversor analógico-digital que convierte la imagen a puntos o píxeles) → Procesador interno (analiza y guarda la información en formato numérico binario).

Las imágenes pueden ser manipuladas, ya sea mejorando la calidad, comprimiéndolas para reducir su tamaño (formato PNG) o editándolas. Programas que permiten hacer... Continuar leyendo "Manipulación de la Información Digital y Analógica" »

Creación de Estructura de Directorios

Para situarte en tu directorio de trabajo y crear una estructura de directorios, puedes usar los siguientes comandos:

Forma Absoluta:

Utiliza rutas completas desde la raíz del sistema de archivos (/).

mkdir /home/alumnot/trabajos1
mkdir /home/alumnot/trabajos1/modelos1
mkdir /home/alumnot/trabajos1/modelos1/impresos1
mkdir /home/alumnot/trabajos1/modelos1/instancias1
mkdir /home/alumnot/trabajos1/modelos1/circulares1
mkdir /home/alumnot/trabajos1/modelos1/informes1
mkdir /home/alumnot/copias1
mkdir /home/alumnot/temporal1

Forma Relativa:

Utiliza rutas relativas a tu directorio actual (.).

mkdir ./trabajos2
mkdir ./trabajos2/modelos2
mkdir ./trabajos2/modelos2/impresos2
mkdir ./trabajos2/modelos2/instancias2

Optimización y Gestión de Recursos de Almacenamiento en Servidores

1.3. Administración Centralizada de Recursos Compartidos

Para administrar de forma centralizada los recursos compartidos, las conexiones activas, los archivos abiertos y otros elementos relacionados, se utiliza la herramienta administrativa Administración de almacenamiento y recursos compartidos. Al hacer clic con el botón derecho sobre una carpeta gestionada desde esta herramienta, se despliega un menú contextual con las siguientes opciones principales:

• Detener uso compartido: Cesa la compartición de la carpeta seleccionada.
• Propiedades: Abre un cuadro de diálogo donde se pueden configurar diversos aspectos del recurso compartido, incluyendo:
  • Configuración avanzada: Permite

Introducción a la Programación

Objetivo de la Programación

Su objetivo es el desarrollo de aplicaciones que faciliten las tareas cotidianas (comprar, comunicarse, encontrar direcciones, etc.) o, en otras palabras, mejorar la calidad de vida de la sociedad.

Lenguaje de Programación

Conjunto de símbolos y reglas que siguen una estructura lógica, permitiendo escribir líneas de código que componen las aplicaciones que nos permiten comunicarnos con el ordenador.

Tipos de Lenguajes

Lenguajes Interpretados

Se pasa el código fuente y el intérprete lo ejecuta directamente.

Lenguajes Compilados

Se pasa el archivo binario generado por el compilador a partir del código fuente.

Comparativa entre Lenguajes Compilados e Interpretados

1. Consulte la exhibición. La lista de acceso IPv6 LIMITED_ACCESS se aplica a la interfaz S0/0/0 del R1 con dirección entrante. ¿Qué paquetes IPv6 del ISP descartará la ACL en el R1?

Los paquetes ICMPv6 destinados a la PC1

2. ¿Cuáles son las dos funciones que describen aplicaciones de una lista de control de acceso? (elija dos)

Las ACL pueden controlar a qué áreas puede acceder un host en una red.

Las ACL proporcionan un nivel básico de seguridad para el acceso a la red.

3. ¿Qué rango de direcciones IPv4 abarca todas las direcciones IP que coinciden con el filtro ACL especificado por 172.16.2.0 con la máscara wildcard 0.0.1.255?

172.16.2.0 a 172.16.3.255

4. Un administrador configuró una lista de acceso en el R1 para permitir el acceso

SEO Offpage

El SEO Offpage engloba totes aquelles activitats realitzades fora de la teva pàgina web que influeixen en el seu posicionament. Aquests factors són externs i, per tant, no es poden controlar directament.

Estratègia de Linkbuilding

El Linkbuilding és una estratègia clau de SEO Offpage. Consisteix a aconseguir enllaços externs (backlinks) d'alta qualitat que apuntin cap a la teva pàgina. Aquests enllaços actuen com a "vots de confiança" per a Google, millorant el teu posicionament. Perquè el linkbuilding sigui efectiu, els enllaços han de provenir de pàgines web amb una bona reputació (alt PageRank o autoritat de domini).

Una manera d'aconseguir-ho és mitjançant enllaços orgànics i/o artificials. Per exemple, si la... Continuar leyendo "SEO Offpage i Anàlisi d'Usabilitat Web" »

Conceptos Fundamentales: Algoritmos y Programas

Algoritmo: Se define como una sucesión de pasos que deben darse desde que se plantea un problema hasta que se resuelve correctamente. La diferencia entre programa y algoritmo radica en que los pasos que permiten resolver un problema deben escribirse en un determinado lenguaje de programación para que el ordenador los interprete y ejecute la solución.

La Programación y los Lenguajes Informáticos

La programación es la rama de la informática que permite crear programas propios para resolver distintos problemas; para ello, es necesario utilizar un lenguaje de programación.

Clasificación de los Lenguajes de Programación

• Lenguaje de bajo nivel: Es el único lenguaje que entiende el ordenador, compuesto