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Tipos de Comunicación Telefónica

La comunicación telefónica es una forma de comunicación no presencial caracterizada por la ausencia de kinesia (el estudio del significado de los movimientos humanos).

Fases de la Comunicación Telefónica

1. Elaboración del mensaje: El emisor (quien llama) codifica el mensaje.
2. Transformación del mensaje: El mensaje se transmite del emisor al receptor a través del teléfono.
3. Comprensión del mensaje: El receptor (quien atiende) descodifica el mensaje.
4. Respuesta: El receptor responde al emisor, intercambiándose los roles.

Elementos de la Comunicación Telefónica

• Emisor y receptor: Generalmente, una única persona en cada extremo.
• Código: Principalmente lenguaje hablado, complementado por comunicación no verbal

Caja de Compensación Temis

La Caja de Compensación Temis observó que, con el tiempo, ha debido aumentar significativamente el personal de Servicio al Cliente que atiende diversas consultas de sus afiliados en cada una de sus distintas sucursales. Todo indicaba que esto iba en aumento; no sólo se contrató más personal de contacto directo (que debía ser capacitado y entrenado durante un mes), sino que fue necesario abrir otras oficinas para reducir las aglomeraciones en las existentes.

Plan de Mejora del Servicio

Romualdo Titán, gerente de servicio al cliente, para entender el tipo de servicio requerido y así abordar esta situación, puso en marcha un plan de seis meses en el que se llevaba el registro del tipo de consultas. Después de... Continuar leyendo "Optimización del Servicio al Cliente en la Caja de Compensación Temis" »

CONCEPTOS CLAVE DE BASES DE DATOS

Definiciones Básicas

BD (Base de Datos): Sistema formado por un conjunto de datos almacenados en discos, que permite el acceso directo a estos y a un conjunto de programas que los manipulan.

SGBD (Sistema de Gestión de Bases de Datos): Conjunto de programas que permiten el almacenamiento, modificación y extracción de información en una base de datos.

SBD (Sistema de Base de Datos): Se refiere al conjunto completo de recursos para manejar grandes volúmenes de información. Es importante destacar que no todos los sistemas que manejan información son bases de datos.

Dato: Elemento aislado que puede ser tanto números como letras o símbolos, el cual describe objetos, condiciones o situaciones.

Tipo de dato:... Continuar leyendo "Conceptos Clave de Bases de Datos: Guía Completa" »

Conceptos Fundamentales de Bases de Datos y SGBD

Las Transacciones en Bases de Datos

Una transacción es un programa o proceso en ejecución que incluye uno o más accesos a la Base de Datos (BD), como la lectura o actualización de registros. Cada transacción ejecuta un acceso a la BD lógicamente correcto si se ejecuta totalmente sin interferencia de otras.

El Sistema Gestor de Bases de Datos (SGBD) debe aplicar unas propiedades de transacción clave para garantizar la integridad y consistencia de los datos:

• Aislamiento: Garantiza que cada transacción parezca ejecutarse de forma aislada de otras transacciones, a pesar de que pueden estar ejecutándose simultáneamente.
• Atomicidad: Garantiza que todas las operaciones de una transacción se ejecuten

Instalación del Controlador de Dominio

Pasos Previos a la Instalación

• Definir el nombre del dominio, del DNS y de NetBIOS: Es crucial establecer una nomenclatura clara y coherente para la infraestructura.
• Decidir el nivel funcional del dominio: Este nivel determinará las características disponibles y la compatibilidad con versiones anteriores de sistemas operativos.
• Asignar una dirección IP fija y una máscara de subred fija: El Controlador de Dominio debe tener una configuración de red estática para su correcto funcionamiento y accesibilidad.
• Servidor DNS para resolución de nombres: Se requiere un servidor DNS para la resolución de nombres. Si se instala un nuevo bosque, el servicio DNS se configura automáticamente mediante un asistente.

Componentes de un Sistema de Control de Versiones

Un sistema de control de versiones (VCS, por sus siglas en inglés) se compone de varios elementos o componentes que utilizan una terminología específica. Es importante tener en cuenta que no todos los sistemas de control de versiones emplean los mismos términos para referirse a los mismos conceptos.

Repositorio (Repository o Depot)

Es el conjunto de datos almacenados, que también se refiere a las versiones o copias de seguridad. Es el lugar central donde se almacenan estos datos. Puede contener muchas versiones de un único proyecto o de varios proyectos.

Módulo (Module)

Se refiere a una carpeta o directorio específico dentro del repositorio. Un módulo puede hacer referencia a todo el... Continuar leyendo "Componentes Esenciales de un Sistema de Control de Versiones: Glosario Completo" »

a) El SO se puede ver desde diferentes puntos de vista...

Como administrador de recursos: Un proceso es un programa en ejecución, entendemos por recurso cualquier elemento del sistema susceptible de ser utilizado por las aplicaciones: procesadores, memoria...

Como Interfaz: El sistema operativo es una capa de software entre los usuarios/aplicaciones y el hardware. Esta interfaz oculta los detalles del hardware al usuario/aplicaciones, haciendo más cómodo y fácil al usuario utilizar el computador.

b) Bufferes y Spooling (en qué consiste cada uno, qué soluciona/aporta cada uno...)

Un buffer es un área de memoria principal para guardar datos durante transferencias de entrada o salida.

Esta técnica intenta mantener a ambos ocupados (CPU y equipo... Continuar leyendo "El Sistema Operativo y sus funciones principales" »

5.1.-COMUNICACIONES SERIE

1. Concepto de Capa de Red

La función principal de la capa de red es dirigir los paquetes de información desde la estación origen a la estación destino en redes que pueden estar geográficamente muy separadas. En la capa de red aparece un dispositivo de vital importancia: el router. Este dispositivo es el encargado de delimitar cada una de las redes existentes y cómo llegan los paquetes de una red a otra. Cada una de las redes delimitadas por el router recibe el nombre de subred.

1.1. Direccionamiento Lógico

Las tarjetas de red disponen de un direccionamiento físico para identificarse, la dirección MAC. Este direccionamiento tiene una gran limitación: sus números no proporcionan ninguna información acerca de dónde puede encontrarse... Continuar leyendo "Fundamentos de la Capa de Red: Direccionamiento, Protocolos y Modelos de Conexión" »