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Comunicación y Atención Telefónica

3.1 Comunicaciones y Atención Telefónica

La comunicación telefónica es un tipo de comunicación oral que se realiza mediante el teléfono. Aunque parece un acto cotidiano, en el ámbito empresarial tiene características específicas que deben ser aprendidas para asegurar una atención adecuada y profesional. A continuación, se presentan las diferencias entre la comunicación telefónica en la empresa y en el ámbito personal:

En la Empresa

• Finalidad: Atender las necesidades del interlocutor.
• La voz: Es la imagen de la empresa.
• Horario: Las llamadas se realizan dentro del horario de trabajo.
• Vocabulario: Profesional y cortés.
• Duración: Las llamadas deben ser breves, no más de 10 minutos.
• Identificación:

Conceptos Fundamentales del Correo Electrónico y su Seguridad

¿Qué es el Correo Electrónico (E-mail)?

El E-mail (Electronic Mail) es un servicio de red que permite a los usuarios enviar y recibir mensajes (también conocidos como mensajes electrónicos o cartas digitales) a través de redes de comunicación electrónica. Una de sus características clave es la comunicación asíncrona: el remitente y el destinatario no necesitan estar conectados simultáneamente para que el mensaje sea entregado. Además, los mensajes no se limitan únicamente al texto; es posible enviar archivos, gráficos, sonido, vídeo, etc.

La Cuenta de Correo Electrónico

Para enviar o recibir correos electrónicos, es necesario disponer de una cuenta de correo. Cada... Continuar leyendo "Dominando el Correo Electrónico: Conceptos Esenciales y Seguridad Digital" »

Este documento presenta una serie de ejercicios diseñados para practicar y dominar el uso del comando grep en entornos Linux. A través de estos ejemplos, aprenderás a buscar patrones de texto en ficheros y directorios, utilizando diversas opciones y expresiones regulares.

Búsqueda Básica de Patrones con Grep

28) Mostrar ficheros y líneas que contienen una palabra específica

Muestra los ficheros que contienen la palabra host dentro del directorio /etc, junto con la línea que contiene dicha cadena.

grep -Rn host /etc

29) Mostrar solo los nombres de los ficheros con una palabra específica

Igual que el ejercicio anterior, pero mostrando solo los nombres de los ficheros.

grep -Rl host /etc

30) Excluir líneas que contienen una letra específica

Muestra... Continuar leyendo "Ejercicios Prácticos de Búsqueda de Texto con Grep en Linux" »

Codificador 74148

El codificador 74148 es uno de los pocos circuitos de este tipo, fabricado en tecnología MSI. Este dispositivo cuenta con ocho líneas de entrada y tres salidas. Con un solo circuito de estas características, es posible codificar en binario los ocho primeros números del sistema decimal.

Decodificador 7447

El decodificador 7447 es un dispositivo que dispone de cuatro entradas de datos y dos de control, siete salidas y otro terminal que puede ser utilizado como entrada o como salida. Este elemento permite visualizar en un display los números comprendidos entre el cero y el nueve, cuando se aplica a sus entradas la combinación binaria correspondiente de cuatro bits.

Multiplexor 74151

El 74151 es un multiplexor de ocho líneas... Continuar leyendo "Circuitos Integrados Digitales: Codificadores, Decodificadores, Multiplexores y Comparadores" »

Introducción a los Protocolos de Comunicación Industrial

Los protocolos de comunicación industrial son la columna vertebral de la automatización moderna, permitiendo la interconexión y el intercambio de datos entre una vasta gama de dispositivos en entornos de fabricación y control. Se clasifican comúnmente en dos categorías principales según su nivel de operación y aplicación:

Clasificación de Protocolos Industriales

Protocolos de Bajo Nivel

Estos protocolos están diseñados para la comunicación directa y eficiente con sensores y actuadores, a menudo con requisitos estrictos de tiempo real y simplicidad en la implementación:

• MAP (Manufacturing Automation Protocol)
• TOP (Technical Office Protocol)
• Interbus
• HART (Highway Addressable Remote

Modelado y Gestión Avanzada de Bases de Datos Relacionales (SQL)

Definición de la Estructura Base: Tabla Animales

A continuación, se presenta la definición inicial de la tabla animales, utilizada para gestionar información sobre los animales en un refugio.

CREATE TABLE animales (
    id INT AUTO_INCREMENT PRIMARY KEY,
    nombre VARCHAR(50),
    especie VARCHAR(50),
    edad INT,
    adoptado BOOLEAN
);

Implementación de Restricciones y Valores por Defecto

Se realizan modificaciones sobre la tabla animales para asegurar la integridad de los datos mediante restricciones (CHECK) y la definición de valores por defecto (DEFAULT).

• La edad debe ser un valor no negativo.
• El campo adoptado debe ser un valor booleano (0 o 1) y por defecto se establece en

1. Introducción a la Informática

Definición de Informática: La informática se define como la ciencia encargada del estudio y desarrollo del tratamiento automático de la información.

2. Unidades de Información

El Bit: Es la unidad mínima de información en el sistema binario.

El Byte: Un byte está compuesto por 8 bits.

3. Componentes de un Ordenador

Hardware: Es la estructura física del ordenador, compuesta por los elementos mecánicos y electrónicos.

Software: Es la parte intangible del ordenador, el conjunto de aplicaciones y programas.

Licencia de Software: Es el permiso otorgado por el autor de un programa para su uso.

4. Sistema Operativo

Funciones del Sistema Operativo:

• Gestionar el hardware, los procesos y la memoria.
• Proveer una interfaz

1.- dfinicion y tipos d prifricos
unidads o dispositivos a travs d ls cuals la computadora s comunica conl mundo extrior, cm a ls sist+ q almacnan o arxivan la informacion, sirviendo d mmoria auxiliar d la mmoria principal. prmitn ralizar opracions d entrada/salida (e/s) complmntarias al procso d datos q raliza la cpu.
ls prifricos puedn clasificars en 5 catgorias principals:
·prifricos d entrada : captan y envian ls datos  al dispositivo q ls procsara.
·prifricos d salida :sn dispositivos q mustran o proyectan informacion acial extrior dl ordnador. la mayoria sn xa informar, alrtar, comunicar, proyectar o dar al usuario cierta informacion, d la misma forma s encargan d convrtir ls impulsoslctricos en informacion lgibl xal usuario. sin embargo,