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Comunicación y Atención Telefónica

3.1 Comunicaciones y Atención Telefónica

La comunicación telefónica es un tipo de comunicación oral que se realiza mediante el teléfono. Aunque parece un acto cotidiano, en el ámbito empresarial tiene características específicas que deben ser aprendidas para asegurar una atención adecuada y profesional. A continuación, se presentan las diferencias entre la comunicación telefónica en la empresa y en el ámbito personal:

En la Empresa

• Finalidad: Atender las necesidades del interlocutor.
• La voz: Es la imagen de la empresa.
• Horario: Las llamadas se realizan dentro del horario de trabajo.
• Vocabulario: Profesional y cortés.
• Duración: Las llamadas deben ser breves, no más de 10 minutos.
• Identificación:

Conceptos Fundamentales de Enrutamiento IP

Comportamiento de Búsqueda de Rutas

¿Qué característica puede usarse para determinar si una ruta es una ruta final?

La ruta incluye una interfaz de salida.

El router R1 está configurado con R1 (config)# ip classless y R1 (config)# ip route 0.0.0.0 0.0.0.0 s0/0/0. ¿Qué hará R1 con un paquete que coincide con una ruta principal pero no coincide con ninguna ruta secundaria asociada?

Reenviará el paquete a través de la ruta predeterminada.

¿Qué acción permitirá el comportamiento de enrutamiento con clase en un router?

La emisión del comando no ip classless.

En el proceso de búsqueda de rutas, ¿cuál es la ruta preferida?

La coincidencia más larga de bits que se encuentran más a la izquierda.

Si

Criterios esenciales para las condiciones de diseño de redes de distribución y tratamiento de señales de radiodifusión

• Reparto equilibrado
• Reparto ecualizado
• Debe soportar frecuencias hasta 2100 MHz
• Los componentes y los parámetros de la instalación deben cumplir con las especificaciones técnicas
• La estructura en estrella con repartidores
• La estructura en cascada con derivaciones (árbol-rama)
• El reparto con tomas en cascada no se recomienda

¿Qué ocurre si el número de plantas o viviendas por planta es distinto de 2 o 4?

Hay que aplicar un lema: Divide y vencerás. Y no es broma; si necesitamos diseñar una instalación con un mayor número de viviendas por planta, la solución es hacer más bajadas. Es decir, dividimos o repartimos la única... Continuar leyendo "Fundamentos Técnicos para el Diseño de Redes de Distribución de Señales de Radiodifusión" »

Firmware: Se lo llama programación firme; es un conjunto de instrucciones del programa para propósitos específicos, grabado en la memoria de tipo no volátil (tipo ROM). Tanto en la computadora como en sus periféricos, tienen partes de firmware, que permiten realizar acciones importantes con un propósito determinado. Es considerado software y hardware a la vez

Hardware básico: se incluyen los dispositivos necesarios para iniciar la computadora.

Hardware complementario: complementan a la computadora pero que no son fundamentales aquellos dispositivos que para su funcionamiento.

Ubicación:

Periféricos: dispositivos externos a la computadora
Componentes internos: dispositivos internos al gabinete de la
Puertos: conectan los periféricos con... Continuar leyendo "Periféricos neutros de una computadora" »

Gregor Mendel, fue un monje austriaco cuyos experimentos sobre la Transmisión de los caracteres hereditarios se han convertido en el Fundamento de la actual teoría de la herencia.

Los Trabajos de Mendel:

Mendel Publicó sus experimentos con guisantes (Pisum sativum) en 1865 y 1866.

Eligió Esta especie porque:

• Los guisantes eran baratos y fáciles de Obtener en el mercado.

• Ocupaban poco espacio y tenían un tiempo de Generación relativamente corto.

• Producían muchos descendientes.

• Existían variedades diferentes que mostraban Distinto, color, forma, tamaño, etc.

• Es una especie hermafrodita y se puede Autopolinizar.

• Era fácil realizar cruzamientos entre Distintas variedades.

Seguridad en Redes

IPSec

¿En qué consiste la confidencialidad ESP de IPSec?

ESP (Encapsulating Security Payload) provee confidencialidad de los contenidos de los mensajes, así como un flujo de tráfico limitado.

¿Qué condiciones debe cumplir la gestión de claves de IPSec?

• Manual
• Automatizada

SSL/TLS y HTTP

¿Cómo se denomina el protocolo combinado de HTTP y SSL?

HTTPS (Hypertext Transfer Protocol Secure).

¿Qué funciones cumple S-HTTP (Secure HTTP)?

• Extensión a HTTP para comunicación segura.
• Cifra mensajes con claves de sesión.
• Control de integridad y autenticación de emisores.

SSH

¿Qué funciones cumple SSH (Secure Shell)?

• Login seguro para ejecutar comandos en máquinas remotas.
• Emplea mecanismo de tunneling.
• Debiera usarse en vez de FTP, RLOGIN,

Conceptos Fundamentales del Correo Electrónico y su Seguridad

¿Qué es el Correo Electrónico (E-mail)?

El E-mail (Electronic Mail) es un servicio de red que permite a los usuarios enviar y recibir mensajes (también conocidos como mensajes electrónicos o cartas digitales) a través de redes de comunicación electrónica. Una de sus características clave es la comunicación asíncrona: el remitente y el destinatario no necesitan estar conectados simultáneamente para que el mensaje sea entregado. Además, los mensajes no se limitan únicamente al texto; es posible enviar archivos, gráficos, sonido, vídeo, etc.

La Cuenta de Correo Electrónico

Para enviar o recibir correos electrónicos, es necesario disponer de una cuenta de correo. Cada... Continuar leyendo "Dominando el Correo Electrónico: Conceptos Esenciales y Seguridad Digital" »

Funciones de los Sistemas Operativos

Los sistemas operativos (SO) desempeñan un papel crucial en el funcionamiento de cualquier ordenador. Sus funciones principales incluyen:

• Control del Hardware: Gestionan los componentes físicos del ordenador, como la memoria RAM y el disco duro. Detectan y solucionan errores en su funcionamiento.
• Gestión de Almacenamiento: Controlan el proceso de almacenamiento de datos en dispositivos como discos duros y tarjetas de memoria.
• Ejecución de Aplicaciones: Permiten ejecutar todo tipo de aplicaciones y detectan errores de configuración.
• Configuración de Componentes: Configuran los distintos componentes del ordenador, como el módem y el monitor.
• Comunicación en Red: Facilitan la comunicación del ordenador

t4: Internet: red global de sistemas informáticos formada por un conjunto de redes locales interconectadas. Modelo de capas: cada una de las capas con unas responsabilidades concretas. Modelo de referencia OSI: Se divide en 7 capas: Modelo de capas TCP/IP: 1. Aplicación (Application): gestiona la información que el usuario necesita transmitir/recibir. Transporte: controla el flujo de información entre las aplicaciones que se comunican. Red: encamina la información entre las distintas redes locales que conforman Internet.  Enlace: encamina la información dentro de una red.  Física: convierte la información en señales físicas y las transmite. Capas y protocolos: se sitúa un programa que realiza las tareas específicas de esa capa... Continuar leyendo "¿Cuál es la dirección MAC de destino en una trama de Ethernet de multicast?" »