Administración por Calidad Total: Objetivos, Evolución y Conceptos Clave
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Administración por Calidad Total
La administración por calidad total (TQM, por sus siglas en inglés) se puede definir como la administración de toda la organización de modo que sobresalga en todas las dimensiones de productos y servicios que son importantes para el cliente. Principalmente, tiene dos objetivos operacionales fundamentales:
- Diseño cuidadoso del producto o servicio.
- Garantizar que los sistemas de la organización pueden producir consistentemente el diseño.
Estos dos objetivos solo se logran si toda la organización está orientada a los mismos, de ahí el término de administración por calidad total. En la década de 1980, la TQM se tornó en una preocupación nacional en Estados Unidos, principalmente en respuesta a la superioridad... Continuar leyendo "Administración por Calidad Total: Objetivos, Evolución y Conceptos Clave" »
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