Optimización de la Calidad Empresarial: Factores Clave y Herramientas de Mejora
El Factor Clave de la Calidad
La calidad de una empresa es consecuencia de dos factores fundamentales:
- Organización de la empresa: En sentido amplio, incluye tecnología, medios de producción, instalaciones, métodos de trabajo y sistemas de información, entre otros.
- Recursos humanos: Es decir, los trabajadores.
La organización es fácil de optimizar; basta con tener los recursos necesarios para que los expertos elaboren mejores sistemas de trabajo. Los recursos humanos son más complejos de gestionar, sin embargo, este es el factor clave de la calidad. Tradicionalmente, los enfoques y metodologías se habían centrado en la organización, proponiendo mejoras en los métodos de trabajo. Desde la mitad del siglo XX, se descubrió la importancia...